Vis... ta Caf, épisode 15 : le coup de pouce loisirs

Satisfaction des allocataires de la Caf: les derniers résultats

1 000 allocataires altoséquanais représentatifs ont été interrogés, au cours du dernier trimestre 2016, afin de mesurer la satisfaction sur le service rendu par leur Caf (site internet, accueil physique, téléphone, courriers, constitution du dossier et réclamations)

Une note globale de 7,21 sur 10

Les allocataires de la Caf des hauts-de-Seine ont attribué une note moyenne de 7,21 sur 10 pour la qualité de service globale. Les items les mieux évalués sont le site internet caf.fr : 7,34 ; la clarté des courriers et des emails transmis aux allocataires : 7,26 et les visites à la Caf : 6,73. Les délais de traitement des courriers et le traitement des appels téléphoniques obtiennent les notes respectives de 6,03 et 6,19

Près de deux allocataires sur trois (63,3 %) estiment que la qualité des services de la Caf s'est améliorée même si des progrès sont encore souhaités concernant le téléphone, les courriers reçus, l'accueil et le site internet


Les modes de contact avec la Caf

Au cours des douze mois précédant l’enquête, 86,1 % des allocataires avaient contacté la Caf

Le site internet est le canal plébiscité avec 65,2 % d’allocataires usagers de ce service

Le courrier est le deuxième canal de contact utilisé par un tiers des allocataires altoséquanais. Les principaux motifs de contacts sont la transmission d’un document : 72,6 %, un changement de situation : 32,8 % et une demande de prestation : 32,2 %

Un tiers des allocataires a contacté la Caf par le biais du téléphone. Les motifs d’appels sont le suivi du traitement du dossier : 49,1 %, l’obtention d’un renseignement sur un droit : 41,6 % ou sur un paiement : 43,7 %

16,1 % des allocataires ont bénéficié d’une visite à l’accueil. Les principaux motifs d’utilisation de ce service sont la transmission d’un document : 57,1 %, l’obtention d’un renseignement :
34,6 % et le suivi du dossier : 30,1 %. Les allocataires mettent en avant l’amabilité du conseiller :
82 % et le temps d’attente : 75,1 %. La réponse apportée obtient un taux de satisfaction de
68,5 %


La gestion du dossier allocataire

Un quart des allocataires a récemment effectué une demande de prestation. 31,5 % concernaient une allocation de logement, 24 % la prime d’activité, 19,8 % la Paje et 6,7 % le RSA. 63 % déclarent qu’il a été aisé de réaliser cette demande

Si l’information sur le montant à recevoir et sur les conditions d’octroi d’une prestation et le délai entre la demande et le paiement des prestations recueillent 60 % de satisfaits, la régularité des paiements est perçue très positivement avec plus de 9 allocataires sur 10 satisfaits

Moins d’un quart des allocataires a rencontré des difficultés au cours des 12 derniers mois. Les problèmes les plus souvent cités sont : la nécessité de fournir des informations supplémentaires :
37 %, une difficulté à joindre la Caf 35,8 % et une interruption de paiement : 34,3 %


La gestion des réclamations

54,9 % des allocataires du département sont satisfaits de la simplicité pour effectuer une réclamation, 56 % de la clarté de la réponse

Portes ouvertes au Ram/Rap du Plessis-Robinson

Le 14 octobre, le Ram/Rap du Plessis-Robinson a organisé ses deuxièmes portes ouvertes pour les familles robinsonnaises à la recherche d’un mode de garde individuel

La Caf des Hauts-de-Seine y tenait un stand

Hélène Jeannot, gestionnaire-conseil à compétences élargies, a renseigné les familles sur le complément de mode de garde emploi direct, les assistantes maternelles agréées, les gardes à domicile ainsi que la prestation partagée pour l’éducation de l’enfant

Visites de l'État dans les Hauts-de-Seine

Emmanuel Macron, président de la République, s’est rendu, mardi 17 octobre, dans une crèche Les Petits Chaperons rouges (LPCR), à Gennevilliers, en présence d'Agnès Buzyn, ministre des solidarités, Pierre Soublet, préfet des Hauts-de-Seine, Patrick Devedjian, président du Conseil départemental, Élodie Clair, directrice générale adjointe du pôle solidarité au conseil départemental, Elsa Faucillon, députée de la circonscription, Jean-Emmanuel Rodocanachi, directeur de la Société LPCR et de Ludivine Rivet, directrice de la crèche

Caroline Gugenheim représentait la Caf des Hauts-de-Seine

Durant cette manifestation, a eu lieu la présentation d'un atelier pédagogique et d'un atelier de parcours de mobilité (jardin d'enfants). La visite s’est achevée par un échange informel avec les personnels, les parents et les partenaires sur la lutte contre la pauvreté des enfants et des jeunes autour de l'exemple de la crèche de Gennevilliers

La veille, le 16 octobre, Julien Denormandie, secrétaire d’État auprès du ministre de la cohésion des territoires, s’est rendu à Villeneuve-la-Garenne, à la rencontre d’habitants et d’associations, dans le cadre de la politique de la ville

Inauguration d’une crèche à Asnières-sur-Seine

Le 19 octobre, la crèche Valentin et Capucine a été inaugurée en présence de Manuel Aeschlimann, maire d’Asnières-sur-Seine, Caroline Carmantrand, maire-adjointe déléguée à la famille et à la petite enfance, Marie-Do Aeschlimann, maire-adjointe déléguée à l’enfance, à l’éducation et à la réussite éducative,  Xavier Ouvrard, gestionnaire de la crèche, Florent Bourges et Karine Burnaux, respectivement président et directrice de la crèche

Fred Latour, directeur adjoint chargé des prestations familiales et de l’action sociale et Pascale Gerbier, conseillère en développement enfance et jeunesse, représentaient la Caf des Hauts-de-Seine

Créée en 2004 par l’association Toupty, la structure dispose d’une capacité d’accueil de 39 berceaux

À ce titre, la Caf est intervenue, en lui octroyant une subvention sur fonds nationaux, d’un montant de 109 743 euros, représentant 80 % du coût du coût total

Odyssea : 100 collaborateurs de la Caf ont répondu présents

Grâce aux 37 000 participants, Odyssea a collecté 420 000 euros afin de poursuivre le financement des programmes de recherche de l'Institut Gustave Roussy contre les cancers du sein

Concernant la Caf des Hauts-de-Seine, ce sont 100 agents qui ont participé, le dimanche 1er octobre, à la course des dix kilomètres chronométrée, à la course des cinq kilomètres, ou encore à la marche sur la même distance

La Sécurité sociale, qui a réuni  plus de 2 000 salariés coureurs et marcheurs, s’est vue remettre le premier prix du Challenge du cœur

Attention, CDAP remplace Cafpro

Le site internet Cafpro ne sera plus accessible à partir du 30 décembre 2017 pour les habilitations au titre des profils T1 à T5

N'oubliez pas de demander votre adhésion au nouveau service CDAP en adressant un courrriel à moncomptepartenaire.cafnanterre@caf.cnafmail.fr et en complétant le formulaire de recensement

Grande semaine de la petite enfance 2018

En 2018, les allocations familiales sont à nouveau partenaires de l’association Agir pour la petite enfance, qui développe des actions de terrain en faveur de la petite enfance et de ses professionnels

Assistant maternel, personnel des crèches, des relais assistants maternels, des lieux d’accueil enfants-parents, ces opérations vous appartiennent ! Sur le site internet officiel des grand rendez-vous de la petite enfance, vous pouvez vous inscrire pour participer à deux initiatives

"Tout bouge" du 12 au 18 mars 2018

Professionnels de la petite enfance, animez votre lieu d’accueil au rythme de la grande semaine et participez à la 5ème édition de cet événement national en faveur du trio parent-enfant-professionnel

L’objectif ? Ouvrir les portes des lieux d’accueil aux familles et partager une semaine de fête et de pédagogie par le jeu

Chaque participant, inscrit sur le site de La grande semaine, reçoit un kit pédagogique gratuit pour l'épauler dans l’organisation de cet événement. Confectionnée par un comité d’experts, cette boîte à idées regorge d’ateliers-jeux à réaliser en trio sur le thème "Tout bouge !" du 12 au 18 mars 2018

N’attendez plus et rejoignez le mouvement sur www.rdvpetiteenfance.fr !



Les Girafes awards, oscars de la petite enfance

Parce que les métiers de la petite enfance supposent une imagination débordante, et parce que les lieux d’accueil sont un réel espace de création pour petits et grands, les Girafes awards se proposent de récompenser les projets les plus originaux, innovants ou surprenants, adaptés aux enfants de 0 à 3 ans

Participez aux 1ers trophées internationaux de créativité des professionnels de la petite enfance et inventez, avec votre équipe et la complicité des familles, un atelier-jeu sur le thème de l’année : "Tout bouge !", pour peut-être tenter de décrocher la Girafe d’or ou l’un des autres nombreux trophées en lice

Date limite de candidature : vendredi 26 janvier 2018
Plus d’informations : http://www.rdvpetiteenfance.fr/girafesawards/

Un multiaccueil inauguré à Fontenay-aux-Roses

Le 28 septembre, le multiaccueil des Pervenches à Fontenay-aux-Roses a été inauguré en présence de Laurent Vastel, maire de Fontenay-aux-Roses, de Jean-Loup kloeckner, président de la commission d’action sociale de la Caf des Hauts-de-Seine et de Caroline Gugenheim, directeur

Abdela Madi, conseiller en développement enfance et jeunesse de la Caf, était également présent

Cette structure a porté sa capacité d’accueil de 60 à 82 berceaux. Les 22 places créées sont intégrées au schéma de développement du contrat enfance et jeunesse signé le 23 juin 2016, entre la Ville et la Caf

L'équipement a bénéficié de la part de la Caf, au titre de son extension, d’une subvention prélevée sur la plan pluriannuel d’investissement pour la création de crèches, d’un montant de
30 000 euros