La Caf des Hauts-de-Seine redécoupe ses circonscriptions d'accueil au mois de décembre 2015

Les agences de proximité

En 2016, six agences accueilleront le public sur rendez-vous. Elles seront situées à :

Boulogne-Billancourt pour les villes de Boulogne-Billancourt, Chaville, Garches, Marnes-la-Coquette, Saint-Cloud, Sèvres, Suresnes, Vaucresson et Ville-d’Avray

Châtenay-Malabry pour Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Sceaux, Châtenay-Malabry, Châtillon, Fontenay-aux-Roses et Le Plessis-Robinson

Colombes pour Bois-Colombes, Colombes, Courbevoie, La Garenne-Colombes et Levallois-Perret

Gennevilliers pour Asnières-sur-Seine, Clichy-la-Garenne, Gennevilliers et Villeneuve-la-Garenne

Issy-les-Moulineaux pour Clamart, Issy-les-Moulineaux, Malakoff, Meudon, Montrouge et Vanves

Nanterre pour Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Puteaux et Rueil-Malmaison

Les allocataires dont la situation nécessite une attention particulière peuvent obtenir un rendez-vous en choisissant le jour et l’heure, selon les disponibilités :

• en se connectant au site www.caf.fr, rubrique "Ma Caf" puis "Contacter ma Caf"
• par téléphone au 0810 25 92 10 (coût d’un appel local à partir d’un poste fixe)

Les points d’action sociale

Les travailleurs sociaux y reçoivent leur public, sur rendez-vous, dans le cadre des offres de service de la Caf des Hauts-de-Seine :

• soutien à la fonction parentale pour les familles en situation de séparation ou divorce ou endeuillées par le décès du conjoint ou d’un enfant, ou pour les familles déclarant une naissance multiple
• prévention et traitement des impayés de loyer 
• accompagnement des familles monoparentales bénéficiaires du RSA avec un enfant de moins de trois ans

Des bornes interactives disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Deux automates, situés en façade, sont à la disposition du public et cela sans interruption d’horaires, à Colombes au 83 avenue de Stalingrad et à Nanterre au 70 à 88 rue Paul Lescop. Ils permettent aux allocataires de consulter leur dossier, d’imprimer une attestation de paiement ou d’effectuer une simulation d’aide au logement


Des espaces numériques en libre service accompagné

Dès leurs ouvertures, les agences de Châtenay-Malabry (le 30 septembre 2015) et de Gennevilliers (au cours du premier semestre 2016) offriront à leurs publics un espace numérique où les allocataires pourront consulter leur compte allocataire, déclarer un changement de situation, effectuer des simulations d'aides, compléter leur déclaration trimestrielle de RSA ou encore, imprimer leurs attestations de paiement. Afin de les aider dans leurs démarches, des conseillers de service à l’usager seront présents pour les accompagner dans l’utilisation de ces outils numériques


La labellisation de points-relais

Des accords avec différents services et associations vont permettre la mise en place de points partenaires-relais. Ainsi, différentes structures, dont certains personnels bénéficieront d’une information, seront en capacité de répondre aux allocataires sur les généralités des conditions d’octroi des prestations familiales. À ce jour, le centre social Yannick Noah d'Asnières et l'association Nouvelles voies sont en cours de conventionnement

2015-2016, la Caf met en place sa nouvelle politique d'accueil

Depuis 2014 et jusqu’en 2016, la Caf des Hauts-de-Seine est engagée dans un processus de rénovation de sa politique d’accueil du public

Une réponse aux attentes des usagers

En 2011, l’institut de sondage Sofres a mené une enquête nationale auprès des allocataires. Cette enquête a révélé deux attentes fortes de la part des usagers : la possibilité de réaliser leurs démarches en ligne mais aussi de prendre rendez-vous avec la Caf. La Caf des Hauts-de-Seine, soucieuse de s’adapter aux attentes des usagers, s’est engagée à faire évoluer son offre de service

Des services en ligne pour toutes les démarches

Le site caf.fr permet aux allocataires d’accéder 24 heures sur 24 à leur dossier et d’effectuer de

nombreuses démarches sans se déplacer

Disponible depuis quelques mois, l’application mobile Caf - Mon compte permet aux allocataires

de consulter l’essentiel de leur dossier et de suivre toutes leurs démarches avec la Caf depuis leur

smartphone

La Caf ouvre prochainement deux nouveaux espaces numériques, l’un au Nord, l’autre au Sud du

département. Des conseillers Caf y guideront les allocataires dans l’utilisation des services à leur

disposition

Un rendez-vous pour un entretien personnalisé

La Caf accueillera prochainement les allocataires sur rendez-vous dans chacune de ses agences

Pratique : l’allocataire prend rendez-vous par téléphone ou directement sur le caf.fr en sélectionnant le jour et l’heure souhaités selon les disponibilités affichées

Rapide : l’allocataire n’attend plus, il est reçu à l’heure et au jour convenus

Complet : le gestionnaire-conseil reçoit l’allocataire en toute confidentialité. Il répond à ses questions et fait un point sur l’ensemble de ses droits

Une attention particulière aux familles les plus fragiles

En complément du versement des prestations, la Caf conseille, oriente et accompagne les allocataires fragilisés par des difficultés sociales et familiales dans le cadre d’un parcours attentionné

Les travailleurs sociaux prennent contact directement avec les familles et leur proposent des services et des aides financières adaptés à leurs besoins. Ils reçoivent soit en point d’action sociale (Pas) de la Caf, soit dans des locaux mis à disposition par des partenaires

Un accueil toujours plus accessible

La Caf met à disposition des allocataires sourds, muets ou malentendants s’exprimant en langue française des signes, un dispositif de visio-interprétariat permettant d’échanger sans contrainte avec un gestionnaire-conseil Caf

Elle rénove l’ensemble de ses accueils pour les rendre accessibles aux personnes à mobilité réduite

Elle travaille avec les centres sociaux et d’autres partenaires-relais au plus près des besoins des usagers afin de lutter contre le non-recours aux droits

Le label Marianne, des engagements qualité au service des usagers

Délivré par l’Afnor et la direction générale de la modernisation de l’État, le label Marianne certifie un accueil de qualité autour des valeurs d’accessibilité, d’écoute, de rigueur et de rapidité

La Caf s’est vue attribuer le label Marianne en 2011

Les accueils de la Caf en 2016

Le calendrier de déploiement du projet

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