Depuis 2014 et jusqu’en 2016, la Caf des Hauts-de-Seine est engagée dans un processus de rénovation de sa politique d’accueil du public
Une réponse aux attentes des usagers
En 2011, l’institut de sondage Sofres a mené une enquête nationale auprès des allocataires. Cette enquête a révélé deux attentes fortes de la part des usagers : la possibilité de réaliser leurs démarches en ligne mais aussi de prendre rendez-vous avec la Caf. La Caf des Hauts-de-Seine, soucieuse de s’adapter aux attentes des usagers, s’est engagée à faire évoluer son offre de service
Des services en ligne pour toutes les démarches
Le site caf.fr permet aux allocataires d’accéder 24 heures sur 24 à leur dossier et d’effectuer de
nombreuses démarches sans se déplacer
Disponible depuis quelques mois, l’application mobile Caf - Mon compte permet aux allocataires
de consulter l’essentiel de leur dossier et de suivre toutes leurs démarches avec la Caf depuis leur
smartphone
La Caf ouvre prochainement deux nouveaux espaces numériques, l’un au Nord, l’autre au Sud du
département. Des conseillers Caf y guideront les allocataires dans l’utilisation des services à leur
disposition
Un rendez-vous pour un entretien personnalisé
La Caf accueillera prochainement les allocataires sur rendez-vous dans chacune de ses agences
Pratique : l’allocataire prend rendez-vous par téléphone ou directement sur le caf.fr en sélectionnant le jour et l’heure souhaités selon les disponibilités affichées
Rapide : l’allocataire n’attend plus, il est reçu à l’heure et au jour convenus
Complet : le gestionnaire-conseil reçoit l’allocataire en toute confidentialité. Il répond à ses questions et fait un point sur l’ensemble de ses droits
Une attention particulière aux familles les plus fragiles
En complément du versement des prestations, la Caf conseille, oriente et accompagne les allocataires fragilisés par des difficultés sociales et familiales dans le cadre d’un parcours attentionné
Les travailleurs sociaux prennent contact directement avec les familles et leur proposent des services et des aides financières adaptés à leurs besoins. Ils reçoivent soit en point d’action sociale (Pas) de la Caf, soit dans des locaux mis à disposition par des partenaires
Un accueil toujours plus accessible
La Caf met à disposition des allocataires sourds, muets ou malentendants s’exprimant en langue française des signes, un dispositif de visio-interprétariat permettant d’échanger sans contrainte avec un gestionnaire-conseil Caf
Elle rénove l’ensemble de ses accueils pour les rendre accessibles aux personnes à mobilité réduite
Elle travaille avec les centres sociaux et d’autres partenaires-relais au plus près des besoins des usagers afin de lutter contre le non-recours aux droits
Le label Marianne, des engagements qualité au service des usagers
Délivré par l’Afnor et la direction générale de la modernisation de l’État, le label Marianne certifie un accueil de qualité autour des valeurs d’accessibilité, d’écoute, de rigueur et de rapidité
La Caf s’est vue attribuer le label Marianne en 2011
Les accueils de la Caf en 2016
Le calendrier de déploiement du projet
