Confirmation de la certification à la norme Iso et au référentiel Marianne de la Caf des Hauts-de-Seine

L’audit de suivi annuel du système qualité de la Caf des Hauts-de-Seine, réalisé par Afnor certification, s’est déroulé du 16 au 19 avril dernier. Combiné Iso et Marianne, il a été effectué auprès des services du siège et des agences de Gennevilliers et de Colombes

25 points forts ont été soulignés

Le professionnalisme et l’implication de l’ensemble des acteurs rencontrés ont été salués et certains aspects relevé plus particulièrement :

• l’efficacité du système qualité de la Caf et de son pilotage
• la maîtrise des processus associés à la formation, l’accueil téléphonique et physique, la communication et la documentation technique, le plan de maîtrise des risques local, s’agissant notamment du recouvrement des indus et de la politique de contrôle
• les différents outils de mesure de la satisfaction mis en place qui confirment un souci constant de l’allocataire
• la dématérialisation des échanges avec les partenaires par la mise en place d'@RSA et d’Ideal