Le point sur les modalités d’accueil des allocataires à la Caf

Depuis le début de la crise sanitaire, la Caf des Hauts-de-Seine assure normalement le versement de toutes les prestations et ses collaborateurs sont entièrement mobilisés

Les personnes déjà allocataires sont invitées à privilégier les solutions suivantes :

• l’espace « Mon Compte » du site caf.fr, accessible 24h/24, 7j/7
• l’application mobile « Caf - Mon Compte », disponible gratuitement sur les différentes plateformes

En cas d’urgence, elles peuvent joindre la Caf par téléphone, en composant le 0810 25 92 10 (0,06€/min + prix d'un appel local)

En cas de besoin, elles peuvent transmette un document en utilisant ce mode opératoire

Les prises de rendez-vous (environ 250/jour) s'effectuent via le caf.fr

Les espaces numériques des agences de Châtenay-Malabry et de Gennevilliers demeurent pour l’instant fermés et l'étude de leurs conditions de réouverture au mois de septembre est en cours

Refonte de l’espace "Mon Compte" du site caf.fr

Dans les prochaines semaines, l’espace "Mon compte" du caf.fr où les allocataires, après s’être identifiés, peuvent effectuer diverses démarches sur leur dossier de prestations familiales (consulter leurs paiements, télécharger une attestation de paiement, poser une question ou transmettre une information, etc.) va évoluer

Dans un premier temps, deux Caf, dont celle des Hauts-de-Seine, vont expérimenter une nouvelle ergonomie qui permettra une meilleure lisibilité des informations afin de simplifier leur appréhension par les allocataires

Un tutoriel, de type visite guidée, sera proposé aux utilisateurs et leur expliquera les nouvelles fonctionnalités

Cette nouvelle ligne est conçue en "responsive design", c’est-à-dire que l’espace "Mon Compte" s'adapte visuellement quel que soit l'appareil à partir duquel l'utilisateur le consulte (téléphone mobile, tablette, ordinateur de bureau)

Il s'agit de la première phase de la refonte du caf.fr qui interviendra dans les mois prochains

Les dernières évolutions du caf.fr

Depuis le 18 mars, les allocataires bénéficient de nouvelles fonctionnalités dans la rubrique « Mon compte » du caf.fr. Il s’agit de :

• la possibilité de demander son numéro allocataire en ligne et de le recevoir par mail à l’adresse enregistrée dans le dossier
• la création de nouvelles alertes liées à la suspension des droits et à l’absence de saisie des ressources sur les déclarations trimestrielles AAH ou RSA

De même, les bénéficiaires du RSA, peuvent désormais, lors de l’intégration d’une déclaration trimestrielle de ressources, déclarer un changement de situation familiale et télécharger le formulaire papier incluant les mois concernés ainsi que le numéro allocataire

À cette occasion, la fiche formation « se connecter au compte allocataire » a été mise à jour

Voir les fiches formations 

Du nouveau sur le site caf.fr

Une nouvelle fonctionnalité pratique et attendue vient d’être mise en ligne sur le site caf.fr : la transmission de pièces justificatives via l’espace « Mon Compte / mes démarches en ligne » lors d’une téléprocédure

Dans un premier temps, seules les pièces complémentaires et obligatoires liées à une demande d’aide au logement, ou exigées à la suite d’un changement de situation, peuvent être transmises

Pour ce faire, les allocataires peuvent numériser leurs documents à partir d’un scanner, ou les photographier avec un appareil numérique ou un smartphone avant de les attacher au panneau de télédéclaration

D’ici la fin de l’année, le public pourra également joindre un document dématérialisé dans ses courriels à destination de la Caf