Une structure petite enfance inaugurée à Gennevilliers

Le 22 février, l’accueil de loisirs (ALSH) maternel Hector Berlioz, situé au sein des locaux de la crèche collective et familiale, a été inauguré en présence de Patrice Leclerc, maire de la commune, Yasmina Attaf, maire-adjointe chargée de la petite enfance, Anne-Laure Perez, maire-adjointe chargée des centres de loisirs et de Fabrice Dorin, premier vice-président du conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine




La ville attend de cette nouvelle implantation de l’ALSH à côté d’une structure d’accueil du jeune enfant, un développement de projets communs pour mieux accompagner l’enfant sortant de la crèche vers la scolarisation

La Caf des Hauts-de-Seine est intervenue financièrement par l’octroi d’une subvention au titre de l’investissement, à hauteur de 26 794 euros

Au titre du fonctionnement, l’équipement bénéficie de la prestation de service ordinaire

Inauguration d’un centre social à Colombes

Le 25 février, le centre social et culturel Europe à Colombes a été inauguré en présence de Thomas Fauconnier, sous-préfet mission ville et cohésion sociale, et d’élus de la commune

Pour la Caf, Fred Latour, directeur adjoint chargé des prestations familiales et de l’action sociale, Frédéric Vabre, sous-directeur chargé du service aux partenaires et du développement et Céline Dewalle, conseillère en développement jeunesse et enfance, étaient présents

Le centre social a vocation à créer du lien, à favoriser le "vivre ensemble", la solidarité ainsi que l’entraide

La Caf des Hauts-de-Seine a versé 131 000 euros au centre social afin de soutenir le fonctionnement des actions existantes et nouvelles, comme le lieu d’accueil parent enfant (Laep) ouvert en septembre 2016

Forum petite enfance à Colombes

La ville de Colombes a organisé son premier salon de la petite enfance le 25 février

Natacha Yous, gestionnaire-conseil et Bintou Mandela-Begoude, assistante sociale, ont accueilli 105 visiteurs sur le stand tenu par la Caf

Les questions des familles, très diverses, ont porté sur les modes de garde, les aides apportées par la Caf, le congé parental, la prime d’activité, les tickets temps libres et coups de pouce loisirs, les aides en cas de séparation…

Appel à projet "parentalité AVS"

La Caf des Hauts-de-Seine soutient fortement le développement des dimensions parentalité dans les structures d’animation de la vie sociale (AVS) qu’elle agrée : centres sociaux et espaces de vie sociale. Les familles constituent en effet un public privilégié de ces équipements

Au-delà des aides qu’elle leur octroie pour leur permettre de faire vivre leur projet d’intervention auprès des publics familiaux, la Caf accompagne – depuis 2016 – plus spécifiquement les actions de soutien à la fonction parentale portées par les centres sociaux implantés dans le département via un financement dédié

Le bilan de cette année de lancement a permis à la Caf de reconduire l'appel à projets "parentalité AVS" en le faisant évoluer et en l’ouvrant à la fois aux centres sociaux et aux espaces de vie sociale

Les projets devront associer les parents à l’élaboration des actions les concernant, encourager leur implication et susciter leurs initiatives

Par ailleurs, dans le cadre de son appel 2017, si la Caf admettra tous types de projets parent-enfant menés à l’initiative d’un groupe de parents, les services accorderont une attention particulière :

• aux projets d’entraide familiale auprès des parents isolés élevant seuls un ou plusieurs enfants, en privilégiant des solutions qui offrent des temps de répit et d’entraide parentale
• aux projets visant à développer et enrichir la dimension d’accompagnement à la parentalité autour de l’épanouissement et de la réussite des enfants à l’école

Pour candidater, les opérateurs intéressés doivent télécharger les documents ci-dessous et retourner leur proposition avant le 15 avril 2017

Télécharger :

• le dossier de candidature "appel à projets parentalité AVS" 2017
• la trame de budget prévisionnel 2017
• la trame du compte de résultat 2016
• la charte de la laïcité de la branche Famille avec ses partenaires

Politique de lutte contre la fraude à la Caf des Hauts-de-Seine : les chiffres 2016

En 2016, 474 cas qualifiés de fraudes ont été retenus représentant un montant total de
3 615 154,82 euros

Parmi les situations relevant de la Caf, 336 dossiers ont été examinés par la commission administrative. 250 ont fait l’objet de pénalités pour un montant de 143 215 euros, 70 se sont traduits par un avertissement aux allocataires et 16 ont fait l’objet d’une plainte au pénal

En 2015, 402 dossiers avaient été qualifiés de frauduleux pour un montant de 3 387 180 euros. 162 pénalités avaient été déclenchées, pour 95 643 euros, et 20 cas de poursuites au pénal avaient eu lieu

Le tableau ci-dessous indique, pour l’année 2016, les prestations concernées et les montants s’y rapportant :

Accompagnement à la scolarité : appel à projets 2017-2018

Le contrat local d’accompagnement à la scolarité (Clas) soutient des projets en faveur des jeunes de l’école primaire au lycée en dehors du temps scolaire. La charte nationale de l’accompagnement à la scolarité donne un cadre de référence aux actions développées sur le terrain. Elle constitue une exigence de qualité au service de ceux qui en ont le plus besoin

La Caf des Hauts-de-Seine apporte depuis de nombreuses années son soutien technique et financier à ces projets d’aide à la scolarité et encourage les initiatives sur les territoires prioritaires. Ce sont ainsi plus de 7 500 enfants qui bénéficient d’actions collectives d’aide aux devoirs, d’ouverture culturelle et d’apports méthodologiques

Dans la continuité de l’appel à projets 2016-2017, la Caf relance son soutien à ces actions de proximité pour l’année scolaire 2017-2018

Objectifs 

L’accompagnement à la scolarité développe une complémentarité entre les rôles des parents et de l’école. Cette complémentarité constitue le levier pour une prévention efficace et durable des difficultés scolaires

En réponse à des demandes et à des besoins éducatifs locaux, les actions d’accompagnement à la scolarité présentées devront respecter les objectifs suivants :

• soutenir les enfants et les jeunes ne bénéficiant pas des ressources adéquates dans leur environnement familial et social 
• leur fournir des méthodes et des approches susceptibles de faciliter l’acquisition des savoirs, et de redonner du sens à leur scolarité 
• valoriser leurs acquis afin de renforcer leur autonomie personnelle, leur confiance en eux et leur capacité à vivre en collectivité 
• élargir les centres d’intérêt des enfants et des adolescents, encourager leur goût de la lecture et des activités culturelles et scientifiques, l’envie d’apprendre et le plaisir de découvrir 
• favoriser l’apprentissage de la citoyenneté par une ouverture sur les ressources culturelles, sociales et économiques de l’environnement proche 
• promouvoir les valeurs de citoyenneté et la laïcité en renforçant l’éducation des jeunes aux médias numériques, à l’utilisation d’internet, ainsi qu’à ses risques et potentielles dérives 
• soutenir et accompagner les parents dans leur rôle éducatif, renforcer leur implication dans le suivi de la scolarité de leurs enfants en reconnaissant et valorisant leur place et leur rôle 
• favoriser le lien entre les familles et l’école, améliorer leur connaissance et leur compréhension du milieu scolaire 
• améliorer, en dehors du temps scolaire, la qualité de l’action éducative en partenariat avec les établissements scolaires

Pour les nouveaux opérateurs et les gestionnaires dont la convention prend fin au 30 juin 2017, les dossiers de candidatures complets (projet de service et éléments prévisionnels 2017-2018) devront être remis au plus tard le 30 avril 2017

De même, pour les autres gestionnaires, les éléments prévisionnels 2017-2018 devront être remis au plus tard le 30 avril 2017

Pour tous, les bilans et la liste nominative 2016-2017 devront être remis au plus tard le 30 septembre 2017


Télécharger les documents 

• Appel à projet Clas 2017-2018
• Projet de service Clas
• Eléments prévisionnels 2017-2018
• Bilan 2016-2017 
• Liste nominative 2016-2017 (à remplir obligatoirement et à retourner avec le bilan 2016-2017) 
• Guide de l’accompagnement à la scolarité
• Conditions générales prestation de service ordinaire
• Conditions particulières prestation de service contrat local d’accompagnement à la scolarité

Appel à projets pour le financement d'actions de prévention de la radicalisation

Une enveloppe budgétaire dédiée à la prévention de la radicalisation a été mise en place dans le cadre du Fonds interministériel de prévention de la délinquance en 2016. Ces financements vont être reconduits en 2017

Un appel à projets, porté par les services de la préfecture, détaille les objectifs poursuivis cette année ainsi que des exemples d'actions qui ont vocation à être mises en place au sein des communes et par les associations qui maillent le département

Pour répondre aux orientations majeures fixées au niveau national, 80 % des financements porteront sur la prise en charge de situations individuelles qui requièrent une action préventive et un accompagnement des familles. L'enveloppe pourra porter sur des actions de prévention destinées au public en complément des dispositifs de droit commun

Le dossier doit être retourné avant le 1er mars 2017

La semaine de l'animation de la vie sociale dans les Hauts-de-Seine

Agora de l'animation de la vie sociale en Île-de-France

Rencontre organisée dans le cadre de la semaine de l'animation de la vie sociale, le 31 janvier 2017 au Centquatre à Paris, par les Caf et les fédérations des centres sociaux d'Île-de-France

Appel à projets : accueils de la petite enfance adaptés aux familles en situation d’insertion sociale et professionnelle

La Caf des Hauts-de-Seine reconduit son appel à projets qui vise à apporter une réponse à une problématique sociale identifiée, dans une perspective d’accompagnement, d’aide à l’insertion sociale et professionnelle et d’égalité des chances

Il permet de soutenir les EAJE prêts à réserver des places, à adapter leur offre d’accueil et à accompagner les familles dans leurs démarches d’insertion sociale et professionnelle

Qui peut participer ?

Les associations, les collectivités locales et les entreprises sont éligibles. L’appel à projets est ouvert aux structures d’accueil du jeune enfant ou aux structures mettant en place des actions d’insertion visant l’insertion sociale et professionnelle des familles

Un référent de projet devra être identifié. Il sera le coordonnateur de l’ensemble du projet et le garant de la cohérence des actions développées

Pour quels projets ?

Répondant aux besoins des familles confrontées à des horaires spécifiques, à des problématiques liées à l’employabilité ou à des situations de fragilité (pauvreté, monoparentalité, reprise d'activité ou d'entrée en formation…), les actions veilleront notamment à :

• identifier les familles potentiellement concernées dans le cadre d’un partenariat entre acteurs du territoire (travailleurs sociaux notamment)
• organiser une priorité d’accueil de ces familles (critères d’admissions, urgence sociale...) et à en adapter les conditions : solutions d’accueil d’urgence, réservation de places pour des enfants de familles fragilisées, mise en place d’un projet favorisant les conditions d’une insertion professionnelle des parents, action de formation dans le champ des métiers de la petite enfance…
• lever les représentations des parents concernés (qui pensent souvent ne pas pouvoir accéder à ces services), voire celles de certains professionnels
• accompagner les familles dans une relation de proximité, en prévoyant, en particulier, les conditions de l’autonomie des parents, et donc leur sortie du dispositif dans un double objectif d’insertion professionnelle et sociale et d’accueil des enfants

Les projets s’attacheront ainsi à préciser les modalités de repérage des familles pour aller à leur rencontre, identifier leurs besoins, prendre en compte leur demande et leur proposer une offre d’information, d’accompagnement individualisée et un service adapté

Le dossier devra être constitué et remis au plus tard le 24 mars 2017 pour les projets portant sur l’année 2017

Pour en savoir plus :

présentation de l'appel à projets

I)- dossier de candidature pour les EAJE :

• demande (annexe 1)
• bilan (annexe 2)

II)- dossier de candidature pour les actions :

• demande (annexe 3)
• bilan (annexe 4)

Renforcer l’accueil des enfants en situation de handicap dans les établissements d'accueil du jeune enfant et dans les accueils de loisirs : appel à projets 2017

La Caf des Hauts-de Seine soutient les établissements d’accueil du jeune enfant (EAJE) et les accueils de loisirs (ALSH) en leur offrant une aide financière pour faciliter l’intégration des enfants en situation de handicap et/ou à besoins spécifiques

En effet, l’accessibilité à l’accueil collectif ordinaire pour ces enfants n’est toujours pas aisée. La méconnaissance du handicap, les craintes de ne pas savoir offrir ou bénéficier d'un service adapté constituent autant de freins à leur intégration

La Caf des Hauts-de-Seine reconduit ainsi, pour 2017, son appel à projets visant à renforcer l’accueil des enfants en situation de handicap dans les EAJE et les ALSH

Qui peut participer ?

Toute personne morale de droit public ou privé gérant un établissement d’accueil du jeune enfant et/ou un accueil de loisirs sans hébergement (collectivité territoriale, CCAS, association loi de 1901, crèche d’entreprise) peut prétendre au bénéfice d’une aide financière au titre de cet appel à projets

Pour quels projets ?

Les projets soutenus doivent permettre de :

• favoriser l’accueil des enfants en situation de handicap au sein des EAJE et des ALSH financés par la Caf et développer des projets de qualité favorisant l’intégration de ces enfants
• prendre en compte les difficultés particulières des familles dans leurs relations avec ces équipements et les appuyer dans leurs démarches de prise en charge tout au long du parcours de vie de leur enfant
• créer des passerelles et des collaborations avec le milieu spécialisé (centre d’action médico-sociale précoce…) et favoriser la participation active des parents
• accompagner les personnels à l’évolution des besoins spécifiques de l’enfant accueilli et participer à la qualification des professionnels du secteur de la petite enfance et de la jeunesse

Dépôt des candidatures

Le postulant devra transmettre son dossier par mail à la Caf des Hauts-de-Seine en indiquant en objet : le nom du demandeur + projets handicap année du projet + le nom de la structure à : handicap.cafnanterre@caf.cnafmail.fr

Un support papier devra également être adressé à :
Caf des Hauts-de-Seine
Service expertise et développement territorial
« Appel à projets handicap »
70-88 RUE PAUL LESCOP
92023 NANTERRE CEDEX

Le dossier complet devra être remis au plus tard le 30 avril 2017

Les conseillers en développement de la Caf sont à votre disposition pour vous apporter un appui à l’élaboration du projet

Téléchargez :

• la présentation du dispositif
• annexe 1 : les enfants accueillis 
• annexe 2 : le budget
• annexe 3 : les heures prévisionnelles
• annexe 4 : les heures réalisées

Contact

Nathalie Merdrignac
01 40 97 19 59
handicap.cafnanterre@caf.cnafmail.fr

La Caf des Hauts-de-Seine aide les familles à partir en vacances : appel à projets 2017

Dans la continuité de l’action entreprise depuis de nombreuses années, la Caf lance un appel à projets visant à apporter un soutien financier aux équipements de quartier (centre social, CCAS, association…) qui organisent des projets de vacances collectifs menés au bénéfice des familles les plus démunies

Grâce à l’aide aux vacances en famille avec accompagnement social, la Caf offre la possibilité de financer jusqu’à 80 % des frais liés au projet, dans la limite de 850 € par famille et par séjour

Qui peut participer ?

Cet appel à projets concerne les familles allocataires dont le quotient familial est inférieur ou égal
à 650 €

Il est ouvert aux personnes morales de droit public ou privé à but non-lucratif : structures d’animation de la vie sociale, structures locales intervenant dans les domaines de l’aide sociale et du temps libre quel que soit leur mode de gestion : CCAS, associations…

L’opérateur qui organise le séjour, accompagne la démarche projet des familles et coordonne l’ensemble du projet

Pour quels projets ?

Tout départ en vacances collectif de 3 familles minimum, comprenant entre 2 et 7 nuits et garantissant :

• un accompagnement par le porteur de projet dans la préparation (actions et réunions collectives, suivi individuel…), l’organisation (montage, recherche de fonds…), sur le lieu du séjour et dans la phase d’évaluation du projet de départ en vacances
• une participation familiale correspondant à au moins 10 % du coût global du projet
• une sélection et un suivi des familles avant et après le départ

Les projets développés doivent permettre aux familles de :

• s’autonomiser en étant associées à l’organisation du séjour et à son montage
• susciter leurs initiatives et favoriser leur prise de responsabilité
• mesurer l’impact du projet sur leurs compétences à partir en congés en autonomie, les relations intrafamiliales, leur épanouissement personnel, leur insertion sociale…

Le dossier devra être remis au plus tard le 24 mars 2017 pour les projets portant sur l’année 2017

Vous pouvez télécharger

• la présentation du dispositif "Vacances en famille collectives avec accompagnement social"
• le dossier de candidature
• l’imprimé budgétaire
• la fiche d’évaluation et le document de bilan

Nouveauté pour la carte « familles nombreuses »

La carte familles nombreuses, qui permet d’obtenir jusque 75 % de réduction sur les billets de trains ainsi que des tarifs préférentiels chez certains commerçants, peut désormais être accordée à chacun des parents séparés ou divorcés, en cas de garde alternée de leurs enfants

Auparavant, le premier à demander la carte en était le seul bénéficiaire

Signature du schéma départemental de l’animation de la vie sociale

Michel Brunot, Caroline Gugenheim, Martine Dechamp,
Thomas Fauconnier, Fabrice Dorin, Sylvia Noll

Le 2 février, la signature du schéma départemental de l’animation de la vie sociale dans les Hauts-de-Seine a eu lieu au centre social la Traverse à Nanterre en présence de Thomas Fauconnier, sous-préfet chargé de la politique de la ville, Fabrice Dorin, premier vice-président du conseil d’administration de la Caf, Caroline Gugenheim, directeur, Michel Brunot, président de la Fédération des centres sociaux, Bintou Boite, directrice générale adjointe de la Cpam des Hauts-de-Seine, Martine Dechamp, présidente de la commission d’action sanitaire et sociale de la Cnav, et de Sylvia Noll, directrice retraite et action sociale

Cette manifestation a réuni 60 partenaires (préfecture, élus, direction départementale de la cohésion sociale, conseil départemental, présidents et directeurs des centres sociaux)

Frédéric Vabre, sous-directeur chargé du service aux partenaires et du développement territorial à la Caf, a présenté à l’assemblée le schéma départemental de l’animation de la vie sociale pour la période 2017-2020

La signature a été suivie par une visite guidée du centre socioculturel la Traverse

Enquête de lectorat de novembre 2016, les résultats

Au mois de novembre 2016, un questionnaire se proposait de vous interroger afin de connaître votre avis sur :

• la newsletter partenaires de la Caf
• son blog partenaires
• sa page Facebook
• son compte Twitter
• sa chaîne YouTube

35 d'entre vous ont bien voulu répondre et nous les en remercions. Voici les principaux résultats de cette enquête

La newsletter partenaires de la Caf des Hauts-de-Seine

31 % d'entre vous indiquent lire la newsletter de la Caf dès sa réception, 66 % un peu plus tard. Sa présentation, agréable pour 83 %, incite à la lire. En revanche, seuls 26 % transmettent cette newsletter à leurs collaborateurs

63 % des répondants indiquent ne pas lire tous les articles. Les trois rubriques qui retiennent le plus leur attention sont "les chiffres-clés" (89 %), "les partenariats locaux" (77 %) et "votre Caf" (74 %)

Les articles sont reconnus majoritairement intéressants, voire très intéressants. Dans le cadre de leurs activités professionnelles ou associatives, les articles diffusés sont jugés comme souvent utiles par 29 % des répondants et parfois utiles par 54 %. Ils les aident à orienter leurs actions pour 60 % d’entre-eux

La note moyenne obtenue par la newsletter est de 7,09 sur 10

Le blog partenaires
http://lalettrecaf92.blogspot.fr

26 % indiquent se reporter au blog de temps en temps et 14 % lors la réception de la newsletter. Si les informations délivrées par les articles sont qualifiées d’intéressantes ou de très intéressantes par une majorité de répondants, en toute logique, ceux-ci privilégient les rubriques dont relèvent leurs champs d’action respectifs

60 % des personnes indiquent que ce blog est indispensable, 11 % qu’il explique la politique de la Caf

La note moyenne attribuée par les participants au blog est de 6,38 sur 10

La page Facebook

www.facebook.com/Caf92

Parmi les répondants, 86 % ne connaissaient pas cette page, une seule personne seulement s’y connecte régulièrement. 20 % savent que leur administration ou association dispose d'une page Facebook

La note moyenne attribuée à la page Facebook de la Caf des Hauts-de-Seine est de 5 sur 10

Les membres du panel d'allocataires de la Caf des Hauts-des-Seine ont, eux, attribué une note moyenne de 5,5 sur 10 à cette page Facebook

Le compte Twitter

@Caf92_actus

Seuls 9 % des répondants connaissaient l’existence de ce compte, ouvert en avril 2016, une seule personne s’y connecte régulièrement

11 % indiquent que leur administration ou association dispose d'un compte Twitter

La note moyenne attribuée au compte Twitter de la Caf des Hauts-de-Seine est 5,5 sur 10

La chaîne YouTube

www.youtube.com/user/CafHautsdeSeine

14 % des personnes ayant répondu connaissaient cette chaîne. 27 % estiment que les vidéos de la Caf sont adaptées aux sujets traités et que la durée retenue est correcte

La note moyenne qui a été attribuée à cette chaîne est de 6,1 sur 10

La Caf met en place des "partenariats-relais". De quoi s'agit-il ?

Appel à projets en direction des adolescents pour 2017

La Caf des Hauts-de-Seine reconduit son appel à projets en direction des jeunes, en offrant la possibilité de financer jusqu’à 80 % du coût des projets conçus et réalisés par les adolescents eux-mêmes
 
De surcroît, pour l'année 2017, Caf et Direction départementale de la cohésion sociale des Hauts-de-Seine ont décidé de renforcer leur partenariat sur l’engagement et la participation des jeunes, en présentant un appel à projets coordonné. La possibilité d’un cofinancement des actions est ainsi offerte sur la base d’un même dossier

L'appel à projets est ouvert jusqu'au 6 mars 2017

Télécharger les documents :

• lancement appel à projets 2017
• dossier de candidature Caf
• dossier de candidature DDCS 
• fiche d'évaluation jeunes

Inauguration d’une micro-crèche à Bois-Colombes

Le 21 janvier, la micro-crèche Happy Eveil à Bois-Colombes a été inaugurée en présence de Jean-Loup Kloeckner, président de la commission d'action sociale de la Caf des Hauts-de-Seine

Fred Latour, directeur adjoint chargé des prestations familiales et de l’action sociale, était également présent

Il s’agit de la 48ème micro-crèche du département financée par la Caf au titre de l’investissement, et de la troisième dans la ville de Bois-Colombes

Cette structure, agréée pour dix enfants, fonctionne en multiaccueil avec un système de contractualisation varié et une facturation différenciée selon les revenus et la composition des familles. Le principe de mixité sociale est bien présent

Outre son appui technique, la Caf des Hauts-de-Seine, est intervenue financièrement au titre de l’investissement, à hauteur de 110 000 euros, couvrant ainsi 52,4 % du coût du programme

Création de l’Agence de recouvrement des impayés de pension alimentaires

Le 20 janvier 2017, Laurence Rossignol, ministre des familles, de l’enfance et des droits des femmes a officiellement inauguré l’Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (Aripa). Sa gestion est confiée au réseau des Caf et de la Mutualité sociale agricole pour les familles dépendant de ce régime

La création de l'Aripa permet au réseau des Caf et de la MSA d'enrichir leur offre "séparation-pension alimentaire" à destination des familles. Elle vise à :

• simplifier les démarches des usagers pour recouvrer leur pension alimentaire non payée
• mieux prévenir les impayés de pensions alimentaires
• offrir un meilleur service, enrichi et davantage spécialisé, en matière de recouvrement
• offrir la possibilité d’une intermédiation financière entre ex conjoints, afin de prévenir les conflits et les violences suite à une séparation

Afin de faciliter la transmission de ces informations, un site internet a été mis en ligne. Il permet d’informer les personnes concernées sur toutes les démarches à effectuer dans une situation de séparation

L’estimation du montant de la pension alimentaire attribuée pour chacun des enfants concernés par une séparation est également proposée

Cette calculette donne aux créanciers et débiteurs une estimation de l'obligation alimentaire en indiquant un montant minimum

À terme, cette estimation pourra valoir engagement du débiteur envers le créancier

La branche Famille lance une campagne de lutte contre les incivilités

Constatant une augmentation des actes d’incivilités à l’égard des agents de la branche, la Caisse nationale des allocations familiales a décidé d’organiser une campagne de communication afin de sensibiliser les publics à ce phénomène préoccupant. Il s’agit de réaliser une grande action commune, dans l’ensemble du réseau des Caf

C’est à l'accueil que les agents sont le plus souvent confrontés aux incivilités, mais ces actes se produisent aussi par mail ou par téléphone et peuvent ainsi toucher l'ensemble des personnels au contact avec le public


La mesure du problème

Au plan national, entre les mois de janvier et de novembre 2016, 6 185 actes d’agression ont été enregistrés via un applicatif dédié qui permet aux agents des Caf de déclarer celles auxquelles ils sont confrontés et, avec leurs managers, de décider de la suite à y donner (suivi psychologique, courrier adressé à l'allocataire, dépôt de plainte) :

• 29 % ont concerné des cas de violences verbales (action, langage qui s’écarte d’une attitude raisonnable et se traduit par des paroles méprisantes, blessantes, injurieuses et/ou menaçantes envers le salarié)
• 34,89 % des cas d’incivilité (acte traduisant une absence de respect d’autrui se concrétisant par des faits relativement bénins mais susceptibles de dégrader les conditions de travail ou de perturber le fonctionnement du service)
• 7,36 % des cas de violences psychologiques (acte ou action démontrant une volonté de faire peur, une intention de nuire, traduisant une volonté de domination et suscitant effectivement chez autrui des sentiments de peur ou d’anxiété durables)
• 3,99 % des cas de violences physiques (action, comportement portant atteinte à l’intégrité physique du salarié avec ou sans blessures)
• 2,47 % des cas de violences envers les biens (acte de dégradation ou de destruction volontaire dirigé contre les biens de la Caf ou contre les biens personnels des salariés)

Durant la même période, 4 567 signalements ont été réalisés par les agents, 1,86 % de ces signalements ont conduit à des dépôts de plainte :

• 79,51 % ont été qualifiés d’incidents peu graves et sans conséquence
• 17,14 % ont été évalués comme incident grave avec conséquences éventuelles sur la santé
• 3,35 % incidents très graves avec dommages psychologiques et corporels

S'agissant de la Caf des Hauts-de-Seine, pour l’année 2016, 54 déclarations ont été effectuées

Elles ont donné lieu à :

• 36 courriers de la direction à l'agresseur
• 7 dépôts de main courante et de plainte
• 3 convocations de l'agresseur par les responsables de la Caf
• 3 accompagnements par la structure qui organise le dispositif d’écoute et de soutien pour les personnels de la branche Famille

Une campagne nationale pour agir sur les comportements

La réflexion stratégique qui a abouti à cette campagne s’appuie sur trois préalables :

• un objectif : lever les freins au changement de comportement des allocataires et / ou des personnels
• une promesse : allocataires comme agents, on a tous à gagner à adopter un comportement courtois. Une bonne relation permet un bon service
• un ton positif pour se situer "dans le camp" des solutions et non dans celui des problèmes

Ainsi, cette campagne s’articule autour de deux slogans :

• « Qui reste poli est bien accueilli »
• « Qui lance des menaces verbales risque des sanctions pénales »

Le premier invite au bon comportement, le second expose les pénalités encourues. Ils se traduisent par deux déclinaisons graphiques

Avant d’être proposée aux Caf, l’organisme national a testé l’objectif de cette campagne et les supports auprès d’un panel constitué d'allocataires et d'agents d’accueil

Une très large majorité des personnes interrogées (77,3 %) trouve normal que la branche Famille déploie une telle campagne. 96,6 % estiment que les affiches proposées parlent "du bon comportement à adopter", 91,4 % des répondants soulignent la "clarté" des affiches et 89 % trouvent les affiches "compréhensibles"