97,2 % d'allocataires satisfaits de leur Caf

En décembre 2012, une société indépendante a interrogé, par téléphone, 1 200 allocataires sur leur satisfaction au regard des services mis en place par la Caf des Hauts-de-Seine

Les premiers résultats montrent que le contexte de crise n’a pas entamé leur confiance.
Beaucoup reconnaissent les efforts des gestionnaires-conseil et la pertinence des mesures mises en place

Ainsi :

• 83 % des allocataires interrogés sont satisfaits de la réponse téléphonique,
  contre 75 % en 2010
• 91 %, de l’accueil qui leur est réservé dans les agences de la Caf (90 % en 2010)
• 89 %, de la gestion de leurs courriers (87 % en 2010)
• 93,5 %, des échanges par courriels (88 % en 2010)

Globalement, le taux de satisfaction de décembre 2012 est supérieur de 1,2 point par rapport à celui de 2010

Enquête de satisfaction à la Caf des Hauts-de-Seine : extrait des résultats

Au cours des mois de novembre et décembre 2011, une société extérieure a interrogé 1 207 allocataires qui s’étaient déplacés dans l’une de nos agences afin de connaître leur sentiment sur les services que leur offre la Caf des Hauts-de-Seine

85,3 % se déclarent globalement très satisfaits ou satisfaits des services de la Caf des Hauts-de-Seine

83 % des allocataires indiquent venir aux accueils pour se rassurer, dissiper une inquiétude, 54 % pour un contact direct

92 % déclarent que leur visite a été utile, voire indispensable, et 88 % ressortent en étant très satisfaits ou satisfaits des explications fournies par l’agent de la Caf qui les a reçus