Enquête de satisfaction à la Caf des Hauts-de-Seine : extrait des résultats

Au cours des mois de novembre et décembre 2011, une société extérieure a interrogé 1 207 allocataires qui s’étaient déplacés dans l’une de nos agences afin de connaître leur sentiment sur les services que leur offre la Caf des Hauts-de-Seine

85,3 % se déclarent globalement très satisfaits ou satisfaits des services de la Caf des Hauts-de-Seine

83 % des allocataires indiquent venir aux accueils pour se rassurer, dissiper une inquiétude, 54 % pour un contact direct

92 % déclarent que leur visite a été utile, voire indispensable, et 88 % ressortent en étant très satisfaits ou satisfaits des explications fournies par l’agent de la Caf qui les a reçus

Forums petite enfance à Boulogne et à Garches : la Caf présente

Dans l’objectif de mieux faire connaître aux familles boulonnaises les prestations et modes d’accueil existants dans la commune, la direction de la famille, service petite enfance, a organisé son forum annuel de la petite enfance

Cette manifestation a eu lieu le 10 mars, dans les salons d’honneur de l’hôtel de ville

Comme à l'accoutumée, la Caf tenait un stand : 72 familles sont venues se renseigner principalement sur la prestation d'accueil du jeune enfant (Paje) et sur les modes de garde existants, mais aussi sur les tarifications en crèche

La ville de Garches, en partenariat avec le relais assistantes maternelles Point-info famille, a organisé son forum de la petite enfance, intitulé « Être tout petit à Garches, des choix pour vivre l’harmonie »

Cette manifestation avait pour objectif de permettre aux parents de s’informer sur les différents modes de garde des tout-petits et de dialoguer avec les représentants des différentes structures présentes : crèches municipales, Aglae 92 (l'Association générale des laboratoires d'analyse de l'environnement), Caf, protection maternelle infantile, bébés nageurs de Garches, aide aux mères et aux familles du 92...

L'équipe de la Caf a pu renseigner 29 familles. L’essentiel de leurs interrogations portait sur les compléments de modes de garde, le libre choix d’activité et les allocations familiales

Obtenir des données statistiques de la Caf : comment procéder ?

Pour faciliter certaines études sociales menées par les collectivités territoriales ou locales, la Caf peut transmettre des données statistiques émanant de ses services. Prenant notament comme périmètre, le territoire de la commune en comparaison avec le département, ces informations concernent plusieurs champs : la petite enfance, le logement, la pauvreté, l'isolement familial, les bas-revenus, le temps libre, les jeunes allocataires, les nouveaux allocataires, ainsi que diverses données de cadrage (allocataires, prestations, revenus, famille, ressources, etc.)

Pour obtenir ces informations, la demande doit être adressée au directeur de la Caf. Doivent être précisés l’objectif de l’étude ainsi que le service responsable de celle-ci. Une convention, en deux exemplaires, sera alors adressée par la Caf des Hauts-de-Seine à l’élu responsable du service demandeur, qu’il devra signer avant de la retourner à la Caf. La convention fixe les modalités d’utilisation des données statistiques. Ces dernières seront adressées au signataire en accompagnement d’un exemplaire de la convention signée également par la Caf

Sur demande expresse, des données statistiques à l’îlot « Iris » (selon les normes de l’Insee) peuvent être spécifiquement élaborées pour ces mêmes champs

Les points d'implantation de la Caf des Hauts-de-Seine

Dans le département, la Caf des Hauts-de-Seine dispose de :

• 8 agences de proximité où les allocataires peuvent rencontrer un gestionnaire-conseil, du lundi au vendredi de 9 heures à 16 heures
• 8 points d’action sociale où les allocataires peuvent rencontrer, sur rendez-vous, des travailleurs sociaux Caf, du lundi au vendredi de 9 heures à 12 heures 30 et de 13 heures 30 à 16 heures

Les agences de proximité

Antony - 2 rue de la Renaissance (Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Fontenay-aux-Roses, Le Plessis-Robinson, Sceaux) 

Boulogne-Billancourt - 59 rue de Billancourt (Boulogne-Billancourt, Chaville, Meudon, Sèvres)

Colombes - 83 avenue de Stalingrad (Asnières-sur-Seine, Bois-Colombes, Colombes)

Courbevoie - 47 bis rue Louis Blanc (Courbevoie, La Garenne-Colombes, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine)

Gennevilliers - Parc des Barbanniers - 4 allée du Carré (Clichy-la-Garenne, Gennevilliers, Villeneuve-la-Garenne) 

Issy-les-Moulineaux - 9 rue Auguste Gervais (Châtillon, Clamart, Issy-les-Moulineaux, Malakoff, Montrouge, Vanves) 

Nanterre - 70 à 88 rue Paul Lescop (Nanterre, Puteaux) 

Suresnes - 24 avenue du Général de Gaulle (Garches, Marnes-la-Coquette, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud, Suresnes, Vaucresson, Ville-d’Avray) 

0810 25 92 10 (coût d’un appel local à partir d’un poste fixe)

Les points d'action sociale

Antony - 6 square des Corbières (Antony) 01 46 74 15 00  

Boulogne-Billancourt - 59 rue de Billancourt (Boulogne-Billancourt) 01 55 20 93 60  

Châtenay-Malabry - 4 rue Paul Gauguin (Châtenay-Malabry, Le Plessis-Robinson) 01 46 01 57 80 

Chaville -22 rue de la Fontaine Henry IV (Sèvres, Meudon, Chaville) 01 41 15 96 30 

Clamart - 7 ter rue de Bretagne (Clamart) 01 45 37 30 80  

Clichy-la-Garenne - 123 bd Victor Hugo (Clichy-la-Garenne) 01 42 70 92 63  

Colombes - 95 rue Youri Gagarine (Asnières-sur-Seine, Bois-Colombes, Colombes) 01 56 05 81 60  

Courbevoie - 29 avenue Marceau (Courbevoie, La Garenne-Colombes, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine) 

01 56 37 06 50  

Clichy-la-Garenne - 123 boulevard Victor Hugo (Clichy-la-Garenne) 01 42 70 92 63  

Gennevilliers - 2 place Jules Guesde (Gennevilliers) 01 47 47 73 70  

Malakoff - 4 rue Charles Baudelaire (Châtillon, Issy-les-Moulineaux, Malakoff, Montrouge, Vanves) 

01 41 90 61 70 

Nanterre - 3 avenue des Champs Pierreux - Porte 701 - Rdc (Nanterre, Puteaux) 01 55 17 21 80  

Rueil-Malmaison - 47 bis rue des Mazurières (Garches, Marnes-la-Coquette, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud, Suresnes, Vaucresson, Ville-d’Avray) 01 55 47 13 40 

Sceaux - 1 rue du Four (Bagneux, Bourg-la-Reine, Fontenay-aux-Roses, Sceaux) 01 55 52 14 80  

Villeneuve-la-Garenne - 2 allée Pascal (Villeneuve-la-Garenne) 01 40 85 79 50

Par ailleurs, il existe neuf permanences tenues par des personnels spécialisés en prestations familiales qui reçoivent les allocataires. Ceux-ci peuvent consulter les adresses et les horaires sur le site caf.fr (rubrique votre Caf)

À noter : les courriers des allocataires destinés à la Caf des Hauts-de-Seine doivent être libellés à l’adresse postale unique : 

CAF DES HAUTS DE SEINE 

Agence de (nom de l’agence dont relève l’expéditeur) 

92847 RUEIL MALMAISON CEDEX
 

Fermetures exceptionnelles

Le vendredi 18 mai, le lundi 28 mai et le vendredi 13 juillet 2012, la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine sera exceptionnellement fermée, fermeture des accueils et du téléphone allocataires le 18 mai, fermeture totale les 28 mai et 13 juillet

Quels sont les bénéficiaires du RSA accompagnés par la Caf des Hauts-de-Seine ?

Une convention relative à l’accompagnement des bénéficiaires du RSA par la Caf des Hauts-de-Seine a été signée avec le Département le 10 décembre 2009

Elle avait pour objet de définir les modalités de mise en œuvre de l’accompagnement des bénéficiaires du RSA soumis aux droits et devoirs, effectué par les équipes sociales de la Caf

En effet, en contrepartie du versement du RSA, les personnes signent un contrat d’engagements réciproques avec leur référent unique fixant des objectifs avec une obligation de présence aux rendez-vous fixés

En date du 16 décembre 2011, un avenant à cette convention a redéfini les publics bénéficiaires et les limites de l’accompagnement social, conformément à la circulaire d’orientation de la Cnaf du 1er octobre 2009 relative au travail social des Caf

L’offre d’accompagnement social s’adresse dorénavant aux familles monoparentales bénéficiaires du RSA percevant la majoration pour isolement (RSA majoré) dans les situations suivantes :

• parent isolé en situation de grossesse déclarée à la Caf
• parent isolé ayant au moins un enfant à charge âgé de moins de 3 ans au sens des prestations familiales
• parent isolé à la suite d’une rupture (séparation, divorce, décès, incarcération) ayant un enfant à charge au sens des prestations familiales

L’accompagnement proposé par la Caf s’effectue jusqu’aux 3 ans du dernier enfant et à l’échéance du contrat d’engagements réciproques en cours. Dans le cadre d’une rupture, il s’inscrit dans une durée d’un an à compter de la signature du contrat d’engagements réciproques. Chaque travailleur social assure le suivi de 35 situations au maximum
À noter : les travailleurs sociaux effectuent également, selon des critères définis par le règlement intérieur d'action sociale de la Caf, des accompagnements contractualisés auprès de personnes isolées à la suite d’une rupture, au bénéfice des familles qui souhaitent organiser leurs temps libres (les vacances, les loisirs), et des jeunes âgés de 18 à 24 ans en recherche d’insertion sociale et professionnelle

Outre l’accompagnement individuel des personnes, ils mobilisent d’autres formes d’interventions sociales telles que l’animation auprès des groupes et la conduite de projets collectifs

Les inaugurations de début 2012

FJT Les jeunes de la plaine à Issy-les-Moulineaux

10 février

Foyer de jeunes travailleurs « les jeunes de la plaine » 6 rue Charlot à Issy-les-Moulineaux
en présence : d'André Santini, député-maire d’Issy-les-Moulineaux
Nelly Lordemus, directrice générale d’Emmaüs habitat
Jean-Pierre Fondere, président de l’Association les jeunes de la plaine
Judith Shan, conseillère régionale
Didier Lesur, président du conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine
Caroline Gugenheim, directeur général
Manon Hargindeguy, conseillère technique en action sociale

24 logements collectifs

La Caf des Hauts-de-Seine a participé, tant envers Emmaüs habitat, au titre des travaux pour la somme de
345 826 euros, représentant 26 % du coût du programme, qu’en direction de l’association des jeunes de la plaine, en subventionnant 60 % du coût du mobilier et du matériel, soit 39 045 euros

23 février

Crèche interentreprise (gérée par Les petits chaperons rouges) 102 rue Etienne Dolet à Malakoff
en présence de :Marie-Laure Godin, vice-présidente du Conseil général des Hauts-de-Seine Catherine Margaté, maire de Malakoff, conseillère générale des Hauts-de-Seine chargée des affaires sociales et de la famille
Philippe Pichlak, directeur général délégué des Petits chaperons rouges
Didier Lesur, président du conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine
Caroline Gugenheim, directeur de la Caf
Manon Hargindeguy, conseillère technique en action sociale
54 berceaux réservés par EDF, le Crédit agricole et Simply Market, notamment
453 600 €, soit 65 % du coût du programme, sur le plan crèche pluriannuel d’investissement, ainsi qu'une subvention annuelle de fonctionnement

8 mars

Crèche Petit ange (gérée par la Société People and baby) 25/29 quai Aulagnier à Asnières-sur-Seine
en présence de Sébastien Pietrasanta, maire d’Asnières-sur-Seine
Christophe Durieux, président de People and baby
Didier Lesur, président du conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine
Caroline Gugenheim, directeur de la Caf
Marie-Paule Delplace, conseillère technique en action sociale
47 berceaux, dont 10 réservés à la commune et 37 aux enfants de parents travaillant au sein d’entreprises implantées localement (Société générale, Dior, Ernest and Young, Lesieur…) et au sein des services de la Préfecture
Une subvention d’investissement à hauteur de 432 400 €, représentant 70 % du coût du programme, et la prestation de service unique

Foyer maternel Clairefontaine à Fontenay-aux-Roses

6 avril

Foyer maternel Clairefontaine 23 rue Boris Vildé à Fontenay-aux-Roses
en présence d'Etienne Hollier-Larousse, président de l’association vers la vie pour l’éducation desjeunes (AVVEJ)
Thierry Simon, directeur de l’AVVEJ
Pascal Buchet, maire de Fontenay-aux-Roses
Benoit Marquaille, conseiller régional
Didier Lesur, président du conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine
Caroline Gugenheim, directeur de la Caf
José Pons, responsable de l’expertise conseil en action sociale
Foyer maternel éducatif d’une capacité de 9 places d'accueil collectif
Espace multiaccueil : 20 places, dont 5 places réservées par la ville
La Caf des Hauts-de-Seine est intervenue pour 610 000 € destinés à financer pour partie cette opération immobilière, en complémentarité du conseil régional de l’Ile-de-France et de la Caisse des dépôts et consignations