La nouvelle agence Caf de Boulogne inaugurée

Le 28 novembre 2011, le personnel Caf de l’agence de Boulogne et du point d’action sociale avait rejoint ses nouveaux locaux implantés au 59 rue Billancourt

Une demi-journée portes ouvertes en direction des partenaires a eu lieu, le 13 mars 2012. Catherine Chansel, responsable prestations familiales, Sophie Astier, responsable action sociale, et leurs équipes, ont accueilli une trentaine de partenaires dont les responsables des circonscriptions de la vie sociale de Boulogne-Billancourt, Chaville, Meudon, Sèvres et leurs équipes, ainsi que les référents familles du centre social de Boulogne. Ces derniers ont ainsi pu rencontrer le personnel de l’agence dans son environnement de travail

La visite s’est terminée autour d’un buffet qui a donné lieu à des échanges conviviaux

En fin d'après-midi, Jean-Luc Olivaux, premier vice-président du conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine, et Caroline Gugenheim, directeur, ont inauguré l’agence en présence de Claude Greff, secrétaire d’État chargée de la famille, Pierre-Christophe Baguet, député-maire de Boulogne-Billancourt, Jean-Jacques Guillet, député-maire de Chaville, Michel Borgat, maire-adjoint aux affaires sociales de Meudon, François Kosciusko-Morizet, maire de Sèvres, Éric Berdoati, député-maire de Saint-Cloud, Léon Sebbag, maire-adjoint chargé des affaires sociales et du centre communal d’action sociale de Boulogne-Billancourt, Marie-Laure Godin, vice-présidente du Conseil général des Hauts-de-Seine, Béatrice de Villepin, conseillère municipale déléguée aux solidarités actives à Boulogne-Billancourt et Bernard Bouloc, sous-préfet de Boulogne

Claude Guéant, ministre de l’intérieur, de l’Outre-mer, des collectivités territoriales et de l’immigration, a en outre assisté à la visite des locaux

Lors de celle-ci, ont été présentés l’accueil de l’allocataire, le traitement de son dossier et la réception assurée par les travailleurs sociaux

Les discours prononcés par Jean-Luc Olivaux, Pierre-Christophe Baguet et Claude Greff se sont achevés par le traditionnel coupé de ruban

Le site caf.fr évolue

D’ici quelques jours, les allocataires qui se connecteront au site caf.fr découvriront un site rénové : nouvelle ergonomie, nouvelles téléprocédures, nouvelles pages locales de la Caf des Hauts-de-Seine...
En bas de chaque panneau, trois boutons permettront un lien direct vers les sites :
« mon-service-public.fr », « viesdefamille.fr » et « mon-enfant.fr »
Pourront également être consultées les rubriques plan du site et mentions légales
Voir la démonstration du nouveau site

Nouvelle ergonomie

Cinq parties en pleine page et six onglets
Cette présentation permet aux allocataires de rapidement se rendre dans la rubrique qui les intéresse

Accès direct

Cette rubrique offre des informations relatives aux prestations sur les thèmes les plus sollicités

Mon compte
Rubrique phare du nouveau caf.fr, "Mon compte" permet de restituer de manière synthétique, à l’allocataire qui s’est identifié, les éléments constituant son dossier et de lui indiquer ses droits en présence. Il peut demander la modification de certaines informations lors de changements de situation familiale, professionnelle, bancaire, etc. Cette dernière fonctionnalité est ouverte aux allocataires dès lors qu'ils ont communiqué leur adresse mail. Si un allocataire n’a pas mentionné les coordonnées de sa messagerie, il pourra consulter son dossier mais ne pourra procéder à une modification qu’après les avoir indiquées. C'est la raison pour laquelle la Caf relance actuellement une campagne de recueil des adresses mail de ses allocataires

Ma Caf
Dans cet espace, l’allocataire accède aux informations de la Caf dont il dépend (voir rubrique pages locales)

Aides et services
Cette partie permet aux internautes de retrouver différents services en ligne (estimer ses droits, télécharger un formulaire) ou de connaître les conditions d’octroi et les montants des différentes prestations

L’actualité
L’internaute trouve ici des brèves informatives classées, de la plus récente en haut à la plus ancienne en bas de page

Les onglets
Ils permettent un accès par utilisateur. Ainsi, un onglet réservé aux partenaires et bailleurs leur permet de se connecter à des services dédiés (Cafpro, portail des partenaires, lettre nationale des allocations familiales, etc.)
Un deuxième onglet présente la branche famille, un troisième mentionne les informations sur les recrutements en cours au sein des Caf. La presse a également une rubrique qui lui est réservée (communiqués de presse). Deux derniers onglets sont consacrés aux relations internationales entretenues par la branche famille et aux études menées sous l’autorité de la Cnaf et aux statistiques qu’elle diffuse

Nouveaux services 

Cette fonctionnalité n’est ouverte qu’aux seuls allocataires. Ils doivent s’identifier via leur numéro d’allocataire, leur code confidentiel et leur date de naissance

Points forts du nouveau site :

• les téléprocédures : tout en reprenant celles qui existaient dans l’ancien site, les complètent de nouveaux services, notamment la possibilité pour toute personne d'effectuer une demande d'aide au logement, offerte jusqu'alors aux seuls étudiants
• un historique des démarches effectuées par l’allocataire via le caf.fr.

Au fur et à mesure, de nouvelles téléprocédures vont être mises en service. Ainsi, les allocataires pourront procéder à la mise à jour de leur dossier, à la transmission d’informations sous une forme dématérialisée. Il n’y aura plus d’obligation de confirmer ces modifications par un document adressé à la Caf

Peu à peu les allocataires pourront agir directement sur leur dossier. Autre évolution attendue, la mise en ligne d’un avatar qui répondra aux questions les plus courantes des allocataires, de manière interactive

Nouvelles pages locales

Ici, les internautes trouvent les informations relatives à leur Caf. Pour celle des Hauts-de-Seine, figurent les coordonnées des différentes agences et des points d’action sociale du département avec un plan d’accès. Les horaires de moindre affluence sont communiqués afin de permettre au public de choisir le meilleur moment pour se rendre sur place. Dans les points d’action sociale, l’accueil est organisé sur rendez-vous

On trouve également les coordonnées pour adresser un courrier à la Caf via l’adresse postale unique. De même, le numéro de téléphone et les horaires d’appel sont indiqués, ainsi que les lieux où le public peut trouver une borne interactive de la Caf

Enfin, une partie actualité complète l'information locale. Une rubrique « offre de service » permet aux internautes de connaître les aides et services mis à disposition par l’action sociale de la Caf

Le mot du président

Didier Lesur,

président du conseil

d'administration

Le 6 décembre dernier, j’ai été nommé à la présidence du conseil d’administration de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine, dont je suis administrateur depuis 2009

Je succède ainsi à Madame Monique Zanatta dont je tiens à souligner l’implication, reconnue par tous, dans cette fonction

Pour ma part, c’est avec grand plaisir que je vous rencontrerai lors des différentes manifestations ou instances auxquelles j’aurai l’occasion de participer : inauguration d’équipements financés par la Caf, coprésidence de la commission départementale d’accueil des jeunes enfants…

Le dossier de notre Lettre vous présente le rôle et la composition du conseil d’administration de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine

Les champs d’intervention investis par la Caf dans le département, que ce soit au titre du service des prestations familiales ou de l’action sociale, la placent au centre d’un réseau dense de partenaires dont vous faites partie

C’est en ce sens que depuis de nombreuses années, nous sommes engagés à vos côtés dans une démarche dont l’ambition est d’améliorer l’accès aux droits et la relation de service avec les usagers

C’est donc avec la même volonté d’échanges, de concertation et d’efficacité que j’inscrirai l’action que nous menons en commun au service des familles sur le département

Le mot du directeur

Caroline Gugenheim,
directeur

 Pour débuter, je vous adresse, au nom de l’ensemble du personnel de la Caf, mes meilleurs vœux pour l’année 2012. Elle sera riche d’activité, je n’en doute pas

Comme vous l’avez lu dans la presse, une modification dans les échéances annuelles de revalorisation des prestations familiales et des aides au logement, est intervenue à compter de cette année. C’est donc au 1er avril 2012 que le relèvement interviendra, et non plus au 1er janvier, selon une indexation basée désormais sur les prévisions de croissance

Les autres mesures de la loi de financement de la sécurité sociale adoptée pour l’année 2012, concernent le relèvement du plafond de ressources, afin de permettre aux familles monoparentales de bénéficier plus facilement du complément de mode de garde, l’amélioration de l’aide au soutien familial attribuée par les Caf en cas de non-versement ou de versement partiel de la pension alimentaire, ainsi que la majoration du complément du mode de garde pour les parents bénéficiaires de l’allocation aux adultes handicapés

Plus localement, je vous informe que nous aurons le plaisir d’inaugurer notre nouvelle agence Caf de Boulogne le 13 mars prochain. Poursuivant l’amélioration de l’accueil de notre public, nous rénoverons, dans le cours de l’année, nos locaux de Colombes et de Nanterre-Puteaux

Nous avons eu le plaisir d’obtenir au mois de novembre dernier, notre labellisation au référentiel Marianne qui atteste de la qualité de l’accueil et du service rendu à notre public. Cette distinction nous a été remise officiellement le 12 janvier. Elle vient compléter notre certification à la norme Iso, obtenue en 1997, et depuis lors renouvelée

Le nouveau conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine

Le 25 octobre dernier, la mission nationale de contrôle et d’audit des organismes de sécurité sociale (MNC), a installé le nouveau conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine

Son rôle

Il en exerce trois principaux :

•  le contrôle de l'activité de l'organisme
•  le vote des budgets de gestion administrative et d'action sociale
•  la participation à l'amélioration des relations avec les usagers

 

Sa composition

Elle est définie par l’article L212-2 du code de la sécurité sociale, soit :

• huit représentants des assurés sociaux désignés par les organisations syndicales de salariés interprofessionnelles représentatives au plan national
• huit représentants des employeurs et travailleurs indépendants à raison de :
•  cinq représentants des employeurs désignés par les organisations professionnelles nationales d'employeurs représentatives
•  trois représentants des travailleurs indépendants désignés par les institutions ou les organisations professionnelles des travailleurs indépendants les plus représentatives au plan national
• quatre représentants des associations familiales désignés par l'Union départementale des associations familiales (Udaf)
• quatre personnes qualifiées dans les domaines d'activité des Caf et désignées par la MNC

Siègent également, avec voix consultative, trois représentants élus du personnel de l’organisme

Le président et les vice-présidents

 

Didier Lesur
Président du conseil d'administration

 
 

Jean-Luc Olivaux

1er vice-président    

Franck Haspot
2ème vice-président
 

  

Christine Martin-Formichella
3ème vice-présidente

 

Les administrateurs titulaires
 

Représentants des assurés sociaux

CFDT : Bassem ISMAIL, Jean-Luc OLIVAUX
CGT : Évelyne BINSE, Franck HASPOT
CFE-CGC : Marc DE CONDÉ
CGT/FO : Martine ANDRÉ-KAMINSKIS, Philippe CULLET
CFTC : Nora JAMILI 

Représentante des employeurs désignée par l'Union professionnelle artisanale : Patricia FRANCOIS
représentante des employeurs désignée par la Confédération générale des petites et moyennes entreprises :
Christine MARTIN-FORMICHELLA 

Représentants des employeurs désignés par le Mouvement des entreprises de France : Hugo DAPINO, Fernand FERRER, Didier LESUR 

Représentant des travailleurs indépendants désigné par l'Union professionnelle artisanale : Philippe LE PREVOST 

Représentant des travailleurs indépendants désigné par la Confédération générale des petites et moyennes entreprises : Jean-Louis CAROU 

Représentant des travailleurs indépendants désigné par l'Union nationale des professions libérales : Eric NICOLAÏ  

Représentants des associations familiales : Anne ARRIGHI, Dominique DEBESSE, Jean-Loup KLOECKNER, Marie-Noëlle PAPOUIN-SENNE 

Personnes qualifiées désignées par le Préfet de région : Mara MAUDET, Annick NGUYEN DUC LONG, Ernest NUSSBAUMER, Philippe SIMOND-CÔTE  

Représentants du personnel

Collège employés : Walter ROSSI, Odile TAUPE
Collège cadres : Stéphane MUSIALEK

Les administrateurs suppléants
 

Représentants des assurés sociaux
CFDT 

CGT : Zaïna EMBARECK, Frédéric MICHAUT 

CFE-CGC : Laure THIBAUT
CGT/FO : Philippe BESSARD, Charlette DRAGONE 

CFTC : André ACCIPE 

Représentante des employeurs désignée par l'Union professionnelle artisanale : Marie-Claude VIDEIRA
Représentante des employeurs désignée par la Confédération générale des petites et moyennes entreprises : Marie GUICHENEY-ROY
Représentante des employeurs désignée par le Mouvement des entreprises de France : Brigitte CHARDONNET
Représentant des travailleurs indépendants désigné par l'Union professionnelle artisanale : Philippe DUPONT
Représentante des travailleurs indépendants désignée par l'Union nationale des professions libérales : Sabine PROU-CERESOLE
Représentants des associations familiales : Antoine de PINS de CAUCALIÈRES, Stéphanie POPPE, Yan RENE
Représentants du personnel
Collège employés : Nadia BOSC, Marie-Solange TAGODOE
Collège cadres : Karina BLEUSE
 

Ses commissions

Les commissions obligatoires

La commission de recours amiable examine les réclamations des allocataires à l'encontre de la Caisse concernant l'application de la législation ainsi que les demandes de remise de dettes de prestations familiales
 

La commission des marchés attribue, pour le compte de l'organisme, après examen des offres des entreprises, les marchés dont les montants sont fixés par décrets ou arrêtés ministériels
 

La commission des pénalités rend un avis sur les demandes de recours gracieux formulées par les allocataires contestant le montant des pénalités administratives prononcées par le Directeur

Les commissions facultatives
 

La commission d'attribution des prestations familiales examine les dossiers d'allocation de logement à caractère familial ou social soumis par les services administratifs lorsque les conditions d'habitabilité ou de salubrité des logements ne sont pas remplies
 

La commission d'action sociale 

• propose au conseil d'administration des orientations en matière de politique d'action sociale et le règlement intérieur d'action sociale 
• donne un avis sur les projets de budget d'action sociale
•  statue sur les questions touchant à l'opportunité de la création, de l'aménagement, de l'équipement et du fonctionnement des établissements
•  attribue les aides individuelles aux familles lorsque le montant excède celui de la délégation donnée au directeur et les aides financières aux organismes extérieurs

La commission financière et comptable rend un avis sur l'approbation des comptes de la Caf
 

La commission prestations information

•  traite les questions générales relatives à la législation des prestations familiales
•  informe le conseil des difficultés rencontrées par l'application de la réglementation
•  étudie les questions liées à l'information des allocataires et la communication avec les partenaires

La commission structures et travaux dispose d'un pouvoir d'étude sur les problèmes généraux concernant :

•  les structures de l'organisme
•  l'organisation des systèmes informatiques
•  la conservation des archives
•  les projets d'investissements
•  les budgets de gestion administrative
•  les projets techniques de travaux, de réalisation, d'aménagement et d'équipement des établissements administratifs et sociaux

La commission de coordination de l'Institut régional de formation des allocations familiales rend un avis en direction du Conseil d'administration sur le budget et le bilan d'activité de l'Institut régional de formation

Ses représentations

Les offices publics
 

Office public départemental des Hauts-de-Seine : M. Nussbaumer
Offices public de l'habitat (OPH) :

• Antony : Mme Debesse
• Bourg-la-Reine : Mme Debesse
• Châtillon : M. Ferrer
• Clamart : Mme Binse
• Clichy-la-Garenne : M. Accipe
• Colombes : Mme Videira
• Courbevoie : M. Haspot
• Gennevilliers : M. Le Prévost
• Levallois-Perret : M. Dapino
• Malakoff : Mme Binse
• Montrouge : Mme Martin-Formichella
• Nanterre : M. Ismail
• Puteaux : M. Cullet
• Seine-Ouest Habitat : M. de Condé
• Sceaux : Mme Debesse
• Suresnes : Mme Papouin-Senné 

Les autres organismes intervenant dans le domaine du logement   

Association départementale d'information sur le logement (Adil) des Hauts-de-Seine : M. Olivaux
Pact des Hauts-de-Seine : Mlle François
Programmes de l'habitat de la communauté d'agglomération :

• Hauts-de-Bièvre (Antony, Sceaux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Le Plessis-Robinson) : M. Nussbaumer
• Sud-de-Seine (Bagneux, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff) : Mme Martin-Formichella
• Conseil de développement durable de Sud-de-Seine (Bagneux, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff) : M. Ferrer
• Grand Paris Seine Ouest (Boulogne-Billancourt, Chaville, Issy-les-Moulineaux, Meudon, Sèvres, Vanves, Ville-d'Avray) : Mme Martin-Formichella
• Seine-Défense (Courbevoie, Puteaux) : M. Simond-Côte

Enfance jeunesse
 

Commission départementale de l'accueil des jeunes enfants : M. Lesur
Conseil départemental de prévention de la délinquance : M. Lesur
Commission administrative de la jeunesse, des sports et de la vie associative : Mme Papouin-Senné (titulaire), Mme Thibaut (suppléante)
École des parents et des éducateurs d'Île-de-France : M. Simond-Côte
Conseils consultatifs de réussite éducative :

• Antony : Mme Debesse
• Asnières-sur-Seine : M. Simond-Côte
• Bagneux : Mme Thibaut
• Boulogne-Billancourt : M. Carou
• Châtenay-Malabry : Mme Debesse
• Clamart : Mme Martin-Formichella
• Clichy-la-Garenne : M. Accipe
• Colombes : Mlle François
• Fontenay-aux-Roses : Mme Thibaut
• Gennevilliers : Mme Embareck
• Le Plessis-Robinson : Mme Martin-Formichella
• Nanterre : Mme Papouin-Senné
• Rueil-Malmaison : Mme André-Kaminskis
• Sceaux/Bourg-la-Reine : Mme Debesse
• Villeneuve-la-Garenne : M. de Condé

Handicap
Conseil départemental consultatif des personnes handicapées : Mme Binse (titulaire), Mme Martin-Formichella (suppléante)
 

Insertion
Centre d'accueil et de soins hospitaliers de Nanterre : Mme Jamili
Établissement et service d'aide par le travail (Ésat), Paris XV : M. Cullet, M. Ismail
Mission locale de Clichy pour l'insertion sociale et professionnelle des jeunes : M. Accipe
 

Autres représentations
Jurys d'examens jeunesse et sports : Brevet d'aptitude à la fonction d'animateur : Mme Thibaut
Commission départementale consultative des gens du voyage : M. le Prévost (titulaire), M. Nussbaumer (suppléant)

 

Les chiffres-clés des enquêtes de satisfaction

92 % des personnes interrogées sont tout à fait ou satisfaites des services apportés par la Caf des Hauts-de-Seine

En moyenne, 79 % des allocataires ont eu des contacts avec la Caf (tous modes de contacts confondus) :

• 80 % des bénéficiaires de prestations logement
• 95 % des bénéficiaires du RSA, RMI ou API
• 92 % des bénéficiaires de la Paje
• 64 % des autres bénéficiaires


Satisfaction des allocataires selon le mode de contact 

* Issus de deux enquêtes de satisfaction : l'une conduite en 2010 par le cabinet Influx, l'autre en 2011 par la société TNS Sofres

Vos interlocuteurs à l'agence comptable

Agent comptable

Catherine Portal

catherine.portal@cafnanterre.cnafmail.fr

Les fondés de pouvoir 

Catherine Garnier
catherine.garnier@cafnanterre.cnafmail.fr
 

Christine Cecchini
christine.cecchini@cafnanterre.cnafmail.fr