Besoin de la Caf ? La plupart du temps, se déplacer n’est pas nécessaire !

Que le public soit ou non allocataire, le moyen d’accès le plus rapide reste le caf.fr avec ses rubriques d’information et l’accès à l’espace Mon compte

Le numéro de téléphone de la Caf est le 32 30 (service gratuit + prix appel). Ce numéro est accessible 24 heures sur 24 en serveur vocal. Les conseillers sont disponibles en direct du lundi au vendredi de 9 heures à 16 heures

D’une manière générale, sauf quand la Caf leur demande via leur espace Mon compte, les allocataires n’ont pas besoin de lui adresser des documents. Si d’aventure cela était nécessaire, l’adresse mail : transmettreundocument.caf92@info-caf.fr le permet

Des rendez-vous peuvent être obtenus dans certains cas. Par téléphone, ils évitent d’avoir à se déplacer

Si une personne souhaite être aidée dans ses démarches sur le caf.fr ou sur l’application mobile Caf Mon compte, ou si elle rencontre des difficultés dans ses démarches en ligne, c’est un conseiller de service à l’usager qui peut la recevoir sur rendez-vous

Dans les cas suivants, elle peut obtenir un rendez-vous avec un gestionnaire-conseil :

• sa situation a changé : elle vit désormais en couple, ou, au contraire, elle se sépare, son enfant est né, elle travaille à l’étranger ou pour un employeur étranger
• le montant de ses prestations a changé et elle souhaite savoir pourquoi, elle attend une réponse de la Caf
• elle souhaite faire une demande d’allocation journalière de présence parentale (AJPP)
• elle souhaite des explications sur une dette qu’elle a envers la Caf
• le père ou la mère de son enfant est décédé

Pour obtenir un rendez-vous, elle doit se connecter au caf.fr, rubrique "Contacter ma Caf", puis "Demander un rendez-vous". Elle peut choisir le jour et la date de son rendez-vous, selon les disponibilités, et être reçu(e) par téléphone ou dans l’agence de son choix

À savoir :

Site internet : www.caf.fr

Application pour smartphones et tablettes : Caf-Mon compte

Numéro de téléphone : 32 30 (service gratuit + prix appel)

Adresse postale : CAF DES HAUTS-DE-SEINE

    70-88 RUE PAUL LESCOP

                            92023 NANTERRE CEDEX

Les points d’accueil de la Caf dans le département