Labellisation Marianne et renouvellement de la certification Iso 9001 pour la Caf des Hauts-de-Seine

À l’issue de l’audit réalisé en octobre dernier par Afnor certification, la Caf des Hauts-de-Seine a obtenu sa labellisation au référentiel Marianne

Cette démarche, tout en répondant aux engagements de la branche famille pour la période 2009-2012, approfondit, pour les aspects relevant de l’accueil et de la relation avec les usagers, le processus dans lequel la Caf est engagée, d’amélioration continue de sa qualité de service. En ce sens, elle prolonge la certification à la norme Iso



Les engagements Marianne : des délais garantis, des informations claires, un accueil courtois, des horaires adaptés, une écoute permanente

À l’issue de l’audit réalisé au mois d’avril dernier par Afnor certification, la Caf des Hauts-de-Seine vient d’obtenir le renouvellement pour trois ans de la certification de son système qualité à la norme Iso 9001
 
Celui-ci valide la pertinence de l’organisation mise en place, qui repose sur l’implication renforcée de l’encadrement et des équipes, ainsi que sur un suivi rapproché de l’amélioration continue
 
Au nombre des points forts relevés dans le rapport d’audit figurent : la performance de la méthode, le professionnalisme des équipes, l’organisation de la réponse téléphonique, la politique de communication, le respect des engagements inscrits pour la période 2009 à 2012
 

Reconventionnement par la Caf des EAJE

Le conventionnement des 550 équipements d'accueil du jeune enfant implantés sur le territoire des Hauts-de-Seine a été lancé suite à la parution de la lettre circulaire du 26 juin 2011. Cette dernière réaffirme les principes à respecter pour ouvrir droit à la prestation de service unique : fourniture des couches et des repas par le gestionnaire de l'établissement, possibilité donnée aux familles de réserver une place pour leur enfant qui tienne compte de leurs besoins en termes de garde, modulation de la participation financière des familles au service rendu en fonction de leur niveau de revenus

Au 30 juin 2012, 90 % des gestionnaires du département ont pu s'entretenir avec un conseiller technique de la Caf. Ces rencontres sont l'occasion de mettre à plat les difficultés. La prochaine étape est l'établissement de la convention pluriannuelle, après validation par le conseiller technique du règlement intérieur de l'équipement. Cette convention marquera l'engagement réciproque de la Caf et des opérateurs sur la période 2013-2016 pour contribuer à l'accueil des enfants de moins de 4 ans sur le territoire altoséquoinais

La Caf partenaire des espaces insertion

En application de l’article 6 de la convention du 10 décembre 2009 portant sur l’accompagnement des bénéficiaires de RSA, le Conseil général des Hauts-de-Seine a favorisé le déploiement des espaces insertion où sont accompagnés les bénéficiaires cumulant difficultés sociales et professionnelles (dits de profil 2). Aujourd’hui, la plupart des communes du département sont rattachées à un espace insertion

Des expérimentations sont actuellement menées dans les espaces insertion de La Garenne-Colombes et d'Antony pour l’instruction sur rendez-vous des demandes de RSA de bénéficiaires potentiels sans activité.

Des gestionnaires-conseil de la Caf des agences de Courbevoie, Colombes et Antony y sont ainsi présents une fois par semaine

Les bénéficiaires de RSA sont immédiatement informés de l’ouverture du droit à l’allocation ainsi que de son montant. Ils sont ensuite pris en charge par un travailleur social pour définir l’accompagnement dont ils vont bénéficier

Dans ce cadre, la Caf assure, à titre gracieux, l’accompagnement par ses travailleurs sociaux des bénéficiaires monoparents du RSA. Les bénéficiaires "profilés" 2 sont reçus au sein des espaces insertion en fonction des conditions et des capacités d’accueil, selon un planning négocié avec les coordonnateurs de chacune des structures. Il s’agit d’un accompagnement spécifique visant une démarche d'insertion sociale et professionnelle. Ce parcours individualisé a pour objet de favoriser une reprise d’emploi.

En 2011, les travailleurs sociaux ont donné 2 053 rendez-vous aux bénéficiaires du RSA

La volonté des partenaires est de créer une dynamique entre les différents acteurs aux compétences multiples que sont les conseillers professionnels, les travailleurs sociaux insertion, les tuteurs Agir et les travailleurs sociaux Caf. Les équipes Caf s’inscrivent dans cette démarche développée par le coordonnateur de l'espace insertion et participent aux équipes pluridisciplinaires de proximité

La Caf présente sur les réseaux sociaux

Afin de renforcer sa communication et de valoriser son image, la Caf des Hauts-de-Seine a choisi d’être présente sur les réseaux sociaux

Elle a ainsi créé ce blog à votre intention qui constituera désormais un vecteur d’information privilégié en remplacement de la Lettre partenaires

Prochainement, une page sous un réseau social généraliste permettra de diffuser une information plus rapide et plus interactive à nos publics

Ces outils illustrent la volonté de la Caf de mettre en place une stratégie de communication multicanal. L’objectif est de permettre aux usagers d’être informés par leur canal d’information favori au moment où ils le souhaitent et de faciliter ainsi l'accès aux droits

Retour sur la journée parentalité du 19 juin 2012

Le champ du soutien à la parentalité inclut toute une gamme de mesures et de dispositifs : textes réglementaires où il est question d’éducation, d’autorité, de responsabilité parentale, médiation familiale, contrats locaux d’accompagnement à la scolarité (Clas), lieux d’accueil enfants parents (Laep), aide à domicile...

Si cette pluralité d’interventions soutenues pour un grand nombre d’entre elles par les Caf est une véritable richesse, et participe à ce que chaque famille trouve, dans son environnement proche, une réponse adaptée à la situation qui la préoccupe, la lisibilité et la cohésion de ces actions n’est pas toujours aussi simple

Dans le département des Hauts-de-Seine, la dynamique souhaitée entre les acteurs de la politique familiale s’avère compliquée, et le risque que s’installe une juxtaposition complexe des pratiques interroge d’autant plus, que le contexte budgétaire devient de plus en plus contraint pour l’ensemble des partenaires institutionnels

Dans une période charnière pour la branche famille, amenée à faire le bilan au terme de la convention d’objectifs et de gestion 2009/2012 négociée avec l’État, et alors que paraissait une lettre circulaire de la Cnaf, en date du 23 mai 2012, réaffirmant la nécessité d’une coordination départementale des dispositifs, il s’agissait donc pour la Caf des Hauts-de-Seine, de clarifier ses propositions d’intervention dans ce domaine de la parentalité

L’organisation de la journée organisée le 19 juin dernier autour du thème « être parent mais pas tout seul ! Quel partage de la responsabilité des enfants entre parents et professionnels dans la cité ? », devait permettre d’amorcer cette nécessaire réflexion

Cette journée, étayée par une étude réalisée en préalable, par l’école de formation psychopédagogique (EFPP), sur les actions soutenues financièrement par la Caf des Hauts-de-Seine, s’est appuyée sur l’intervention de spécialistes, Catherine Sellenet, docteur en sociologie et Frédéric Jesu, pédopsychiatre

Vous avez été 290 à répondre présents à notre invitation et nous vous en remercions vivement

Aujourd’hui, les enseignements de cette manifestation restent à mettre en perspective, et les travaux vont se poursuivre en vue de la définition d’un projet d’accompagnement éducatif global et pluridisciplinaire dont la finalité est bien la promotion de la famille et de la cohésion sociale

Enquête de satisfaction à la Caf des Hauts-de-Seine : extrait des résultats

Au cours des mois de novembre et décembre 2011, une société extérieure a interrogé 1 207 allocataires qui s’étaient déplacés dans l’une de nos agences afin de connaître leur sentiment sur les services que leur offre la Caf des Hauts-de-Seine

85,3 % se déclarent globalement très satisfaits ou satisfaits des services de la Caf des Hauts-de-Seine

83 % des allocataires indiquent venir aux accueils pour se rassurer, dissiper une inquiétude, 54 % pour un contact direct

92 % déclarent que leur visite a été utile, voire indispensable, et 88 % ressortent en étant très satisfaits ou satisfaits des explications fournies par l’agent de la Caf qui les a reçus

Forums petite enfance à Boulogne et à Garches : la Caf présente

Dans l’objectif de mieux faire connaître aux familles boulonnaises les prestations et modes d’accueil existants dans la commune, la direction de la famille, service petite enfance, a organisé son forum annuel de la petite enfance

Cette manifestation a eu lieu le 10 mars, dans les salons d’honneur de l’hôtel de ville

Comme à l'accoutumée, la Caf tenait un stand : 72 familles sont venues se renseigner principalement sur la prestation d'accueil du jeune enfant (Paje) et sur les modes de garde existants, mais aussi sur les tarifications en crèche

La ville de Garches, en partenariat avec le relais assistantes maternelles Point-info famille, a organisé son forum de la petite enfance, intitulé « Être tout petit à Garches, des choix pour vivre l’harmonie »

Cette manifestation avait pour objectif de permettre aux parents de s’informer sur les différents modes de garde des tout-petits et de dialoguer avec les représentants des différentes structures présentes : crèches municipales, Aglae 92 (l'Association générale des laboratoires d'analyse de l'environnement), Caf, protection maternelle infantile, bébés nageurs de Garches, aide aux mères et aux familles du 92...

L'équipe de la Caf a pu renseigner 29 familles. L’essentiel de leurs interrogations portait sur les compléments de modes de garde, le libre choix d’activité et les allocations familiales