À l’issue de l’audit réalisé au mois de mai dernier par Afnor certification, la Caf des Hauts-de-Seine a obtenu le renouvellement pour trois ans de la certification de son système qualité à la norme Iso 9001
Celui-ci valide la pertinence de l’organisation mise en place, qui repose sur l’implication renforcée de l’encadrement et des équipes, ainsi que sur un suivi rapproché de l’amélioration continue
Au nombre des points forts relevés dans le rapport d’audit figurent : le respect des engagements de service dans un contexte de forte augmentation des flux, la mise en place d’améliorations conformément aux orientations stratégiques définies dans le contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion de la Caf
Pour mémoire, la Caf des Hauts-de-Seine a été certifiée Iso pour la première fois en 1997, certification renouvelée depuis lors. Elle est par ailleurs labellisée Marianne depuis novembre 2011. Cette démarche, tout en répondant aux engagements de la branche famille, approfondit, pour les aspects relevant de l'accueil et de la relation avec les usagers, le processus d'amélioration continue dans lequel la Caf est engagée
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