Nouveau sur www.caf.fr : un chatbot en ligne

Le chatbot est un agent conversationnel virtuel qui peut être sollicité à tout moment par l’allocataire pour répondre à ses questions. Il met en correspondance la question posée et les réponses contenues dans sa base de connaissances

Afin de réduire le volume de courriels simples, de rendre les allocataires plus autonomes dans leurs démarches et de leur permettre d’obtenir des réponses rapides sur caf.fr, un chatbot est mis à leur en mode authentifié sur les pages « Contacter ma Caf », « Suivre mes démarches » et « La Caf me demande », de l’espace Mon Compte. L’agent conversationnel est également positionné sur les pages de saisie de la téléprocédure de la prime d’activité en mode authentifié

Complémentaire de l’e-mail, de l’accueil et du conseiller téléphonique, le chatbot offre une réponse 24h/24 et 7j/7

À noter : ce nouvel outil ne donne pas de réponses personnalisées sur les données du dossier allocataire

Pour plus d’informations, consultez la présentation

Forum petite enfance de Puteaux

Le 6 avril, la ville de Puteaux a organisé son forum annuel consacré à la petite enfance, en présence de Joëlle Ceccaldi-Raynaud, maire

Au cours de cette journée, Sonia Nouri et Amelle Telhaoui, gestionnaires-conseil allocataires ainsi qu'Élisa Istria, conseillère en économie sociale et familiale, ont reçu une cinquantaine de familles, sur le stand de la Caf

Les principales interrogations ont porté sur la Paje en général, et, plus en détail, sur le complément de mode de garde et la Prépare

D’autres partenaires étaient également présents tels que la PMI et le service petite enfance

La dématérialisation des attestations du complément de libre choix du mode de garde (CMG)

Vous êtes une structure d'accueil du jeune enfant, vous souhaitez simplifier la transmission des attestations CMG à la Caf pour les parents relevant de votre structure ?

La Caf met à votre disposition un nouveau circuit dématérialisé permettant un paiement plus rapide de la prestation

Comment ça marche ?

La documentation ci-dessous vous aidera à la mise en place de la dématérialisation des attestations CMG


1. Prenez connaissance du nouveau dispositif

2. Téléchargez le modèle de convention

3. Complétez et signez deux exemplaires de la convention

4. Renvoyez les deux exemplaires papier à :

Caf des Hauts-de-Seine
Pôle partenariats d’accès aux droits

70-88 rue Paul Lescop

92023 NANTERRE CEDEX

5. Une fois la convention validée par la Caf, vous recevrez un mail à l'adresse que vous avez communiquée contenant un lien vous invitant à créer votre compte sur le site sécurisé www.démarches-simplifiees.fr

Des aides en ligne sont disponibles pour vous accompagner dans la création de ce compte et vous trouverez ci-après les guides utilisateurs :

• mode d'emploi déclaration CMG
• mode d'emploi gestionnaire habilitations structure 

6. Vous devez informer les parents de ce nouveau circuit pour les attestations CMG. À cet effet  nous mettons à votre disposition des courriers à leur remettre :

• courrier d’information pour les nouveaux parents
• courrier  d’information pour les parents déjà inscrits

Ce nouveau dispositif concerne uniquement les familles qui vous ont donné explicitement mandat pour réaliser la transmission des attestations par voie dématérialisée

Modèle de clause de mandat

Le mandat est à conserver par votre structure

7. Chaque mois, vous vous connecterez sur le compte précédemment créé sur le site sécurisé  www.démarches-simplifiees.fr :

- pour compléter le fichier normalisé, des informations concernant les enfants gardés 

  Les modèles sont à télécharger ici :

• fichier structure 
• fichier garde à domicile 

Il est important de bien respecter  les consignes de saisie précisées dans le document de présentation pour éviter les anomalies de traitement

- déposer le fichier en ligne via le bouton "soumettre le dossier"

La qualité des informations transmises garantira un traitement rapide des attestations

Si vous ne souhaitez pas adhérer au dispositif, en cas de refus des parents ou d'absence de mandat, l'ancien circuit perdure. 

Dans ce cas, vous devrez compléter et remettre aux familles l'attestation mensuelle CMG

Si vous avez des questions et/ou besoin de complément d’informations, vous pouvez  nous contacter à l'adresse suivante : moncomptepartenaire.cafnanterre@caf.cnafmail.fr en précisant dans l’objet "CMG"

La Caf des Hauts-de-Seine recrute un conseiller en développement territorial

La Caf des Hauts-de-Seine recrute un conseiller en développement territorial

Missions 

• gestion des relations avec les partenaires du service (associations, entreprises, collectivités territoriales…) selon un portefeuille territorial défini, sur les champs de l'animation de la vie sociale et de la parentalité
• référence départementale sur les thématiques portées par le service autour des missions suivantes : axes de développement partenarial à favoriser sur le département, veille réglementaire, développement d’une connaissance territoriale partagée, développement des compétences des équipes, des méthodes et outils visant à porter une logique d’investissement social et d'évaluation des dispositifs, rédaction de notes et de bilans, représentation de la Caf au sein d’instances départementales ou nationales…

Formation : diplôme en statistiques, sciences économiques et sociales ou sciences humaines

Salaire brut mensuel : 2 270 euros, rémunération sur 14 mois

Pour postuler : https://bit.ly/2P7ywri (référence de l'offre NVHADD14111)

Inauguration d’un multiaccueil Babilou à Suresnes

Le 9 avril, le multiaccueil Babilou Les Ballons de Suresnes

a été inauguré en présence de Christian Dupuy, maire, Nassera Hamza, maire-adjointe déléguée à la famille, à la petite enfance et à la politique de la santé, Édouard Carle, directeur général du groupe Babilou, Isaline Thapa Magar, directrice de la crèche, et de Fabrice Dorin, président du conseil d’administration de la Caf des Hauts-de-Seine

Ce projet initié par la société Kid’s Cool, a été repris par Babilou. Ce sont 54 équipements Babilou qui sont désormais financés par la Caf des Hauts-de-Seine

Les Ballons de Suresnes dispose d’une capacité de 40 berceaux et a bénéficié de la part de la Caf, d’une subvention d’investissement de 376 000 euros, prélevée sur le plan crèche pluriannuel d’investissement, représentant 75 % du coût du programme et perçoit par ailleurs la prestation
de service unique servie par la Caf au titre de son fonctionnement depuis août 2018 

Forum petite enfance de Bourg-la-Reine

Le 23 mars, la ville de Bourg-la-Reine a organisé son forum annuel consacré à la petite enfance, en présence de Patrick Donath, maire, et d'Angélique Khaled, maire-adjointe déléguée à la famille, au développement social, et à l’économie sociale et solidaire

Au cours de cette journée, Hélène Jeannot et Dieynaba Wane, gestionnaires-conseil, ont reçu une vingtaine de familles sur le stand de la Caf

Les principales questions ont porté sur le complément mode de garde, la Prépare, la prime à la naissance, l’aide au logement, le RSA ainsi que l’AVPF

D’autres partenaires étaient également présents : les crèches municipales, familiales, d’entreprises, la PMI, le relais petite enfance, la halte-garderie, le lieu d’accueil enfants parents, la prévention routière, le point écoute parents, la ludothèque…

Des ateliers impayés de loyer

Le 12 mars, l’agence Caf de Boulogne-Billancourt a organisé un atelier d’échanges autour de l’impayé de loyer et des risques psycho-sociaux d’une expulsion

Le public rencontré a été ciblé lors des concertations mensuelles relatives aux impayés de loyer entre les secteurs prestations familiales et interventions sociales

Lors de cet atelier, les allocataires ont surtout questionné la Caf sur le calcul des aides au logement et les partenaires sur les démarches à effectuer dans le cadre des impayés de loyer

Les familles ont apprécié cette action, et notamment les échanges qui ont permis de répondre à leurs interrogations. À l’issue, tous les participants ont pu bénéficier d’un rendez-vous des droits

De nouveaux ateliers sont d’ores et déjà programmés les 11 juin, 10 septembre et 5 novembre à l’agence de Boulogne